Wann wird VDSL verfügbar sein?

Bitte verstehe, das wenn ich dir hier schreibe das es nicht geht und dein nächster Beitrag dann lautet ...

 

MajinChibi schrieb:
joa... oder man fragt bei facebook nach.

das meine Empathie dann ein wenig nachlässt.

Wie gesagt, es bleibt weiterhin dabei das es nicht möglich ist. Matze ist ab 14:30 im hause, solltest du mich weiterhin nicht für kompetent genug für dein Anliegen halten, kannst du gerne eine weitere Meinung bei Ihm einholen.

 

Gruß

Stefan

Oh tut mir leid, ich erkläre dir mit folgender Frage gern, wie das kommt (dass ich mich auf mehreren Kanälen informiere):

 

Bist du der Meinung, dass beim O2 support (z.B. chat, Telefon) bei jedem Agent gleichbleibende Qualität und die Gleiche Antwort geboten wird?

 

Danke für den Hinweis mit Matze, ich hätte schon gern gewusst, warum eine positiv Antwort suggeriert wurde. (was mich dann verständlicherweise nicht allzu fröhlich stimmt, wenn ich merke, dass es sich dabei im endeffekt um eine negative Antwort handelt)

Habe so eben Speed bestellt, danke an alle Beteiligten ☺️

Ich bekam seit 3.12. keine Bestätigung, hab also dieses Wochenende mal wieder bei Facebook angefragt, da es per Mail auch keine Antwort gab (holt Leute ran und schult die gescheit, so ist das doch quasi kein Service Level, man kann doch nicht immer allem hinterherrennen  😕 ):

 

Bestellung ist in Bearbeitung, aber derzeit keine VDSL Ports frei.

 

Mal ehrlich, da diskutieren wir hier auf allen möglichen Kanälen und keiner kriegts fertig mir das mitzuteilen, damit ich mit der FP Kündigung z.B. einfach warte?

Wie soll das in Zukunft laufen, ich Kündige FP alle 2 Monate um dann mal eine test Bestellung zu machen?

 

Pro Tipp: wenn Monate lang im Kundenlogin steht "Option Speed an Ihrem Anschluss technisch nicht verfügbar" dann lasst diesen Hinweis doch einfach, wenn es technisch nicht verfügbar ist.

 

Malt euch aus wie gut gelaunt mich das stimmt.

Ich habe dir doch mehrmals gesagt, keine Umstellung im Dezember. Eine Nachrüstung von Ports wird aufgrund der Feiertage zwischendrin auch nicht so wirklich schnell gehen, vom Technikertermin reden wir noch garnicht. Deine Speedschaltung wird sich vermutlich bis Januar ziehen.

 

Ich habe es dir hier im Thread oft genug gesagt, das es nicht schneller geht und wollte die FP nicht abschalten. Du wolltest mir ja nicht glauben und alles sofort über sämtliche andere Kanäle eskalieren.

 

 

....

 

Gruß

Stefan

Danke für die Rekapitulation, ich hatte den Verlauf fast vergessen.

 

Solange die Informationslage weiterhin so mau aussieht (von Ports hattest du nichts geschrieben, nur von euren "verbohrten" Prozessen) möchte ich das auch weiterhin auf allen weiteren Kanälen eskalieren. Keine Sorge mit "wirklich schnell" rechnet hier wohl niemand.

 

(Sorry das es in der gesamten Korrespondenz nicht durch gekommen ist, das ich mich über die lang gezogene Kündigung von FP aufgeregt habe, da mir das wirklich unsinnig erscheint. Da das nichts mit Engpass, Technikerterminen o.ä. zu tun hat. Darum komm mir am Ende nicht mit "hab ich ja gesagt" )

 

Ich möchte einfach nur eine angebotene Option dazubuchen , mehr nicht. Aber es ergibt sich dadurch schon wieder so typisch viel mehr Aufwand.

Buchen --> Bestätigung --> Termin

 

Ist das zuviel verlangt?

(Wenn keine gescheite Antwort möglich, mach es bitte wie bei FaceBook und warte bis ein Mitarbeiter mit mehr Empathie, weniger Schadenfreude und Rechthaberei da ist. Alles andere ist nicht zielführend)

Wie wäre es einfach zu warten? Hier geht es nur darum, ein bisschen mehr Geschwindigkeit in die Leitung zu kriegen. Man könnte meinen du bestellst hier was überlebensnotwendige....

Danke für den Vorschlag, das mach ich nebenbei, ich bin da Multitasking fähig ☺️

(viele Alternativen hab ich ja nicht *g* )

 

Ich weiß solche beruhigenden Aussagen wirklich zu schätzen, aber ich hätte doch lieber Antworten auf meine Fragen und möchte ungern für dumm verkauft werden <.<

BTW geht VDSL immer noch nicht.

Das einzige was sich geändert hatte war, dass im Kundenlogin VDSL von "an Ihrem Anschluss technisch nicht verfügbar" (Aussage vor ca nem Jahr "geht schon, sind nur keine Ports da" ) auf bestellbar geändert hat.

Ergebnis: ich muss erst FastPath abbestellen um herauszufinden, dass es immer noch nicht geht, weil immer noch keine Ports frei sind.

Also kann ich nun einmal pro Woche (man wird ja nicht benachrichtigt ob es nun geht) bestellen und bekomme dann eine Absage per Brief (!) wegen der nicht-freien Ports.

 

Die Umwelt wird es euch sicherlich danken, das Verfahren dementsprechend umgestellt zu haben.

 

Wo gibts Neuigkeiten zum Ausbau/wann Ports verfügbar sind?

Laut Webseite und Kundendienst vor einem Jahr (!!) sollte es Februar 2013 soweit sein.

 

 

Nach 3 Bestellungen im Januar im Abstand von 3 Wochen (alle 7 Tage gabs einen Brief, das es nicht verfügbar ist) gab es bei der 3 Bestellung nach ner Woche einfach eine Mail mit Freischaltdatum, keinen Brief o.ä.

Gestern war das Freischaltdatum:

 

https://

 

weise also faier Weise darauf hin, das es nun endlich geklappt hat ☺️