Verzweifelt: o2 DSL geht nicht mehr, Hotline kennt meine Telefonnummer nicht mehr, Mein O2 Account ist weg

Forum|Forum|5 years ago
May 13, 2020
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tobias4422
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, ein O2-Mitarbeiter liest hier mit. Seit gestern bin ich wohl komplett aus dem Datenbestand von O2 verschwunden:

Internet geht nicht mehr
An der Hotline kennt man meine Telefonnummer nicht mehr, danach bricht das Gespräch ab
MeinO2 Account ist nicht mehr zugreifbar

Hat jemand eine Ahnung, wie ich O2 ohne Telefonnummer kontaktieren kann?

Ich bin gerade zu 100% im Home Office und habe dadurch ein echtes Problem, das ich schnell lösen muss.

Falls hier o2 Mitarbeiter mitlesen: ich kann gerne mehr Informationen per Privatnachricht liefern (geht das überhaupt in diesem Forum?).

Gruß

Edit o2_Larissa: Verschoben zu Router, Software, Internet & Telefonie

Lösung von Jogi

Moin,

es liest sich, als hättest du gekündigt, zumindest sehen alle beschriebenen Anzeichen danach aus.

Wenn du keine Mail oder keine Post dazu erhalten hast, schaust du mal in den Spam / Junk Ordner deines Mail Postfaches, ob da etwas zu finden ist.

Ansonsten ja, es ist möglich, mit einem Moderator per PN zu kommunizieren, aber bis einer vorbei schaut, kann das dauern.

Greetz

nordsee1982
Stammgast
Forum|Forum|5 years ago
May 13, 2020

Moin @tobias4422 ,

Störungshotline 0800 5251378 wählen und dann gar nichts sagen, bis du mit einem Mitarbeiter verbunden wirst. Oder warst du schon soweit gekommen?

Welchen Router verwendest du, und welche Lampen leuchten bzw. blinken?

Hast du mal einen Neustart durchgeführt?

Gruß

nordsee1982

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tobias4422
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 13, 2020

Klar, Neustart des Routers mit fünf Minuten Wartezeit ist das erste, was ich mache.

o2 box 6431 ist der Router, DSL blinkt, Internet und Telefon ist tot.

Den Trick mit einfach warten in der Hotline, bis das System aufhört, nach der Telefonnummer zu fragen, kannte ich nicht. Hab ich ausprobiert und bin tatsächlich durchgekommen. Mal sehen, ob das Problem gelöst werden kann.

Danke auf jeden Fall!