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Gelöst

Vertragsverlängerung läuft immer auf Fehler

  • June 15, 2020
  • 7 Antworten
  • 95 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo liebe community.

 

Was ich gerade mit O2 erlebe ist schon eine ziemliche Posse: seit Wochen versuche ich meinen Vertrag zu verlängern, aber der Kundenservice bekommt das einfach nicht auf die Reihe. Laufend bekomme ich infos, dass der Vertrag deaktiviert werden soll - mittlerweile in nur noch 3 Tagen.

Viele mails und etliche STunden in der hotline ändern nichts. Man sagt mir jedesmal, dass die Vertragsverlängerung wohl auf einen Fehler lief und jetzt aber neu angelegt sei….

Anschliessend bekomme ich jedesmal eine mail, dass mein Anschluss deaktiviert werden soll.

Was kann ich hier denn noch tun, damit ich meinen Anschluss und die Telefonnummer nicht verliere? Hat irgendjemand eine Idee?

Die reguläre Hotline scheint hier keine Möglichkeit zu haben, den Fehler zu analysieren oder gar zu beheben. Obwohl die Mitarbeiter ja in der Regel sehr freundlich und bemüht sind, hatte ich heute einen besonders dreisten Gesprächspartner, der mir gesagt hat er könne da nichts machen und einfach aufgelegt hat…

Gibt es irgendeinen second level support der sich um solche Fälle kümmert?

 

Besten Dank im Voraus.

 

Lösung von o2_Matze

Vielen Dank @Hilfesuchender2020  die Daten zur Legitimation sind soweit korrekt.

Was die Deaktivierung betrifft kann ich dich beruhigen, das wird nicht passieren, das haben die Kollegen deinem Wunsch entsprechen alles soweit eingerichtet. 

Der Tarifwechsel konnte ja nun auch final beantragt werden und findet am 30.06.2020  statt. Dass die Korrektur seitens der IT solange gedauert hat tut mir leid, ich bin mir aber sicher, dass jetzt alles

gut über die Bühne gehen wird 

Halte uns hier gern auf dem laufenden. 

VG Matze 

 

 

 

7 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • June 15, 2020

Hallo @Hilfesuchender2020 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wir schauen uns das gerne genauer an, magst du uns eine private Nachricht mit deiner Nummer und der vierstelligen Kundenkennzahl zur Legitimation (alternativ dein Geb.Datum, E-Mail Adresse und die letzten vier Ziffern deiner IBAN) an den o2_Support User senden und danach noch mal hier Bescheid geben, dann prüfen wir mal den gesamten Vorgang.

VG Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
H
Besucher:in

Hallo Matze,

 

vielen Dank. PN habe ich eben geschickt.

Besten Gruß.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 15, 2020

    Vielen Dank @Hilfesuchender2020  die Daten zur Legitimation sind soweit korrekt.

    Was die Deaktivierung betrifft kann ich dich beruhigen, das wird nicht passieren, das haben die Kollegen deinem Wunsch entsprechen alles soweit eingerichtet. 

    Der Tarifwechsel konnte ja nun auch final beantragt werden und findet am 30.06.2020  statt. Dass die Korrektur seitens der IT solange gedauert hat tut mir leid, ich bin mir aber sicher, dass jetzt alles

    gut über die Bühne gehen wird 

    Halte uns hier gern auf dem laufenden. 

    VG Matze 

     

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    H
    Besucher:in

    Danke Matze. Stand ist dennoch, dass mir O2 die Deaktivierung zum 18.6. schriftlich bestätigt hat. Nun soll der “Tarifwechsel” aber erst 2 Wochen später stattfinden…

    Bekomme ich von O2 - die mir ja laufend schriftlich die Deaktivierung bestätigen - auch eine schritliche Zusage, dass das aufgehoben ist? Oder muss ich bis zum entsprechenden Tag warten um dann eventuell doch eine böse Überraschung zu erleben?

     

    VG

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 15, 2020

    @Hilfesuchender2020 Kannst du hier mal ein Bild oder Screenshot der Nachricht anhängen, wo davon gesprochen wird, dass die Deaktivierung zum 18.06 stattfindet?

    Persönliche Daten (Namen, Adressen,  Ruf oder Kundennummern) auf dem Bild aus Datenschutzgründen aber bitte unkenntlich machen.

    VG Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    H
    Besucher:in

    So sieht die offizielle Stellungnahme aus…

    Es ist wohl unnötig zu erwähnen, dass das nicht “wie gewünscht” ist...

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 18, 2020

    Hallo @Hilfesuchender2020 

    Wie du siehst, es ist der 18.06 und der Anschluss ist nicht deaktiviert worden.

    Für die falsche Benachrichtigung möchte ich um Entschuldigung bitten, da werden wir noch mal mit den Kollegen im Backoffice sprechen, damit so etwas nicht wieder vorkommt.

    Falls noch Fragen offen sein sollten melde dich gerne wieder hier bei uns.

    Lieben Gruß Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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