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Vertragsverlängerung DSL

  • July 8, 2020
  • 3 Antworten
  • 42 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen!

Man, man, man ist das schwierig seinen Vertrag zu verlängern... Im Kundenaccount stimmt was mit den Daten nicht, hier geht der Login nicht, auf die neue 4-stellige Kundenkennung wartet man ewig. Dabei wünsche ich doch noch nur ein Angebot zur DSL Vertragsverlängerung bevor der Vertrag ausläuft! 🙈 HILFE!!!

Viele Grüße, 

Catrin 

Lösung von o2_Manga

Hallo @CatrinD, 

 

willkommen in der Community. Leider ist eine Verlängerung des DSL Vertrags nicht mehr möglich. Die Abmeldung des Anschlusses wurde bereits von der Telekom bestätigt. Befindet dich die Deaktivierung in diesem Status, gibt es kein Zurück mehr. Maximal bis vier Wochen vor Ende des Vertrags können wir noch ein Angebot unterbreiten, danach leider nicht mehr. Darin unterscheidet sich der Prozeß von Mobilfunk, wo selbst nach Abschaltung der SIM-Karte diese noch zurückgeholt werden kann. Ich kann dich daher nur bitten, online nach einem Neuvertrag zu schauen, wenn du bei uns bleiben möchtest. Es gibt dabei eine Einschränkung: die Festnetznummer kann nicht beibehalten werden, da interne Portierungen nicht möglich sind. Außerdem wird es ca. drei bis vier Wochen dauern, bis der neue Vertrag geschaltet wird. Bedauere, dir hier leider nicht weiterhelfen zu können.


Grüße

    3 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • July 8, 2020

    Hallo @CatrinD, 

     

    willkommen in der Community. Leider ist eine Verlängerung des DSL Vertrags nicht mehr möglich. Die Abmeldung des Anschlusses wurde bereits von der Telekom bestätigt. Befindet dich die Deaktivierung in diesem Status, gibt es kein Zurück mehr. Maximal bis vier Wochen vor Ende des Vertrags können wir noch ein Angebot unterbreiten, danach leider nicht mehr. Darin unterscheidet sich der Prozeß von Mobilfunk, wo selbst nach Abschaltung der SIM-Karte diese noch zurückgeholt werden kann. Ich kann dich daher nur bitten, online nach einem Neuvertrag zu schauen, wenn du bei uns bleiben möchtest. Es gibt dabei eine Einschränkung: die Festnetznummer kann nicht beibehalten werden, da interne Portierungen nicht möglich sind. Außerdem wird es ca. drei bis vier Wochen dauern, bis der neue Vertrag geschaltet wird. Bedauere, dir hier leider nicht weiterhelfen zu können.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    C
    Besucher:in
    • CatrinD
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2020

    Danke @o2_Manga , ärgerlich dass es nicht mehr klappt, versuche schon ne ganze Weile euch zu kontaktieren, nichts ging. 🙁 Ich müsste dann also einen neuen Vertrag abschließen und müsste dann auch wieder den vollen Anschlusspreis zahlen? 

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 9, 2020

    Ja, @CatrinD, bedauere, aber anders wird es nicht gehen.


    Grüße

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