Vertragsverlängerung, aber ohne Rabatte wie beworben

Hallo, ich habe gestern eine Mail erhalten mit einem DSL Tarifwechselangebot.

Im Moment nutze ich SDL Classic M für 34.99€ im Monat und könnte laut Email in den Home L für den gleichen Preis, aber mit besserer Leistung wechseln.

Zusätzlich bekommen ich 3x 5€ Rabatt (auf die ersten 3 Monate) und muss keine Wechsel- oder Versandgebühren tragen.

Habe vorhin beim Service angerufen und plötzlich will man nichts mehr von den 3x 5€ wissen, stattdessen mir einen Mobilfunktarif andrehen, den ich aber nicht möchte.

Man kann doch nicht eine Angebotsemail verschicken und dann plötzlich gilt es nicht mehr?

Wie kann das gelöst werden? Email und Screenshot habe ich noch “als Beweis” :-)