Vertragsinhaberwechsel nicht mehr möglich, nachdem O2 die Verträge falsch getauscht hat.

Hi Larissa,

danke dass du dich kümmern möchtest. Wie schreibe ich dir hier eine PN?

Einfach mit der Maus über meinen Namen hier im Thread gehen und dann auf "Nachricht" gehen.

Ich werde mich aber vermutlich erst Anfang nächster Woche um deine Nachricht kümmern, ich darf dieses Wochenende nämlich das Wetter genießen =)

Liebe Grüße

Larissa

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Ok mobil geht das nicht. Kannst du mich vielleicht anschreiben?

Hallo @JG85,

da sich @o2_Larissa aktuell in ihrem unverdienten Wochenende befindet, bin ich sicher, dass sie sich das ganze am Montag anschauen wird ☺️

Gruß,

Lars

Wo ist der "gefällt mir nicht"-Button wenn man ihn braucht?

@@JG85 hab dir ausnahmsweise ne PN geschickt.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

dein Rat war mit Sicherheit sehr gut gemeint. Ich habe alle Unterlagen kopiert und teuer per Einschreiben an O2 gesendet. Ich bekam im Anschluss eine Mail mit "Wir bedauern ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 13.05.2018". Leider wurde nicht erwähnt, dass ich nun sofort per Post dazu aufgefordert werde, den kompletten Betrag aller kommenden Monatsbeiträge sofort zu bezahlen. Bedeutet für mich, dass ich mich nun "freikaufen" muss. In der E-Mail wurde das nicht so erwähnt. Ich bin echt sauer. So sauer, dass ich meinen Mobilfunkvertrag ebenfalls gekündigt habe. Ich möchte nochmal kurz mein Dilemma zusammenfassen (Ich hoffe wahrscheinlich, dass ich meinen Fehler finde, wenn ich dies öfter mal aufschreibe).

1: Ich ziehe um und O2 empfiehlt mir einen Vertragsinhaberwechsel

2: Der Inhaberwechsel wird für mein Handy durchgeführt.

3: Umkehrschluss: Meinem Nachmieter wurden Zugangsdaten übergeben, sodass er fortan kompletten Zugang zu meinen persönlichen und Zahlungsdaten hat (anders herum ebenfalls, auch ich hatte vollsten Zugriff auf seine Daten.

4: Die Gebühr für den Wechsel wurde natürlich berechnet

5: Der Wechsel wurde nach mehreren Einschreiben meinerseite (Kosten jeweils 3,20 Euro) wieder rückgängig gemacht

6: Umkehrschluss: Status quo ist wieder erreicht, jedoch habe ich keinen Zugriff mehr auf mein DSL, da ja mittlerweile ein neuer Mieter in dieser Wohnung wohnt, welcher ja (so er dies möchte), damit auf meine Kosten und auf mein Risiko machen kann, was er will

7: Vor absoluter Hilflosigkeit wende ich mich an dich und an den Social Media Auftritt bei Facebook.

8: Auf beiden Kanälen heißt es: Versuch doch mal eine Sonderkündigung, mach das schriftlich und lege sämtliche Kopien hinzu (Einschreiben zahlt man ja leider per Gewicht, also noch teurer).

9: Der Rest steht ja nun oben.

Ich bin echt durch und du warst die Einzige, die mir das Gefühl gegeben hat, sich tatsächlich mit dem Sachverhalt auseinander gesetzt zu haben. Ich sende heute erneut ein Einschreiben ab in der Hoffnung, dass der Bearbeiter sich dieses mal irgendwie mit dem Fall auseinander setzt.

Was mich nochmehr erschreckt: Alle O2 Anschsprechpartner schämen sich und verweisen immer auf die Kundenbetreuung in HH. Diese scheinen jedoch entweder keine Zeit oder keine Lust zu haben, sich zu bemühen. Also HILFE!!!

Hay hay @JG85,

ich schau mal, ob ich da über meine Connetions und mit ausreichend Begründung was erreiche. Versprechen kann ich dir leider nichts, ausser, dass ich mich bei dir melde, wenn ich eine Rückmeldung bekommen habe.

Liebe Grüße

Larissa

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Hay hay @JG85,

da ich gestern einen freien Tag genießen konnte, melde ich mich erst heute wieder bei dir.

Magst du mir deine Meldebescheinigung per PN, Fax an die 01805 57 17 66 oder per Post an die 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

jeweils mit der Kundennummer zukommen lassen? Ich bin auch morgen da, also keine Scheu 😜

Dann sieht das ganze gut aus, dass wir den Anschluss schnell deaktiviert bekommen.

Liebe Grüße

Larissa

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