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Verbindungsgeschwindigkeit entspricht nicht dem Vertrag, Falschberechnung Beitrag, Rufnummerübertragung inaktiv

  • October 14, 2019
  • 2 Antworten
  • 72 Aufrufe
N
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich mit drei Problemen an Sie wenden und hoffe auf Ihre Unterstützung.

a.) Zum 30.09.2019 sollte unser Anschluss im Rahmen des Wechsels zu O2 aktiv geschaltet werden. Dieses ist fehlgeschlagen und konnte nach vielen Telefonaten erst am 04.10.2019 aktiviert werden. Allerdings werden uns Ihre Leistungen bereits Rückwirkend für den September in Rechnung gestellt. Dieses bitte korrigieren.
b.) Angeboten wurde uns das O2 my Home Paket M mit einer Geschwindigkeit von 50 MBit/s. Allerdings liegen aktuell nur etwa 10 MBit/s an. Wir bitten dringend um Prüfung und Rückinformation.
c.) Unsere Rufnummer wird leider nicht übertragen. Wir bitten um die Aktivierung dieser Funktion.

Danke und schöne Grüße,
L.Meyer

    2 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    Zu b. siehe Produktinformationsblatt zu deinem Tarif. Bitte beachten, dass es *bis zu 50 mbits heißt und lediglich für die LAN Verbindung gilt.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 16, 2019
    a.) Zum 30.09.2019 sollte unser Anschluss im Rahmen des Wechsels zu O2 aktiv geschaltet werden. Dieses ist fehlgeschlagen und konnte nach vielen Telefonaten erst am 04.10.2019 aktiviert werden. Allerdings werden uns Ihre Leistungen bereits Rückwirkend für den September in Rechnung gestellt. Dieses bitte korrigieren.
    b.) Angeboten wurde uns das O2 my Home Paket M mit einer Geschwindigkeit von 50 MBit/s. Allerdings liegen aktuell nur etwa 10 MBit/s an. Wir bitten dringend um Prüfung und Rückinformation.
    c.) Unsere Rufnummer wird leider nicht übertragen. Wir bitten um die Aktivierung dieser Funktion.

    Hallo @Necchi_de

    Willkommen in unserer o2 Community.  

    zu c.)  Die Rufnummer wird jetzt übertragen, Funktion ist nun aktiviert.

    zu. b.) VDSL ist an deiner Adresse leider nicht verfügbar, daher wurdet ihr auf die langsamere ADSL2+ Leitung geschaltet und diese schafft bei euch etwa 12 Mbit. 

    zu a.) Wir haben dir gerne eine Gutschrift für die verspätetet Aktivierung eingerichtet, diese findet ihr auf der kommenden Rechnung wieder

     

    VG Matze 

     

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