unzulängliche Absprache zum Technikertermin

Hallo o2, warum schafft ihr es nicht aufmerksam zu zuhören und entsprechend zu handeln?

Wir haben Ende Okt DSL bestellt und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Anschrift für postalischen Kontakt abweichend von der Installationsadresse ist. Darauf meinte euer Kollege "es wird nichts per Post versendet - kein Problem".

Nachdem ich gestern bei euch anrief, um u.a. endlich zu erfahren, ob denn nun eigentlich ein Techniker kommen muss, teilte mir der Kollege mit, dass man mich darüber doch postalisch informiert hat! Wie soll diese Post bitte ankommen? Ferner sei es angeblich ein Wunschtermin gewesen bei Bestellung: Der Kollege im Callcenter sagte damals lediglich, dass dies der frühste Termin zur Freischaltung wäre, ob aber jemand vor Ort sein müsste, konnte er zu dem Zeitpunkt nicht mitteilen. Absprache zum Wunschtermin für einen Technikereinsatz sieht anders aus.

Was für ein super Start 😞 Den Termin verschieben kann man erst, wenn der erste verstrichen ist, auch wenn bereits bekannt ist, dass man nicht zu Hause sein kann. Dann findet eine Verschiebung auch nicht zeitnah, sondern mit "7-120 Tagen" Verzögerung statt, so euer Callcenter gestern ... das ist nicht kundenfreundlich.

Wie löst ihr das Problem DE150_38_016?