Gelöst

Umzug DSL-Anschluss veranlassen

Forum|Forum|5 years ago
July 6, 2020
2 Antworten
55 Aufrufe

Staiwen
Besucher:in

Liebes O2-Team,

seit gut einer Wochen versuche ich Online den Umzug meines DSL-Anschluss zu veranlassen, doch jedes Mal kommt die folgende Meldung:

Status
Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.

Mich wundert es ein wenig, da ich keinen offenen Status haben sollte und noch keinen Umzug veranlasst habe, aber unbedingt einen veranlassen möchte.

Ich bitte hier um Hilfe.

Lieben Dank für eure Mühe und viele Grüße

Steven

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Staiwen,

ich habe mir deinen Vertrag einmal angeschaut, ein offener Auftrag liegt dort nicht vor. Damit du deinen Umzug online beauftragen kannst, habe ich deine Daten im Online-Portal einmal resettet. Bitte versuche es in einer Stunde noch einmal erneut. Wenn es immer noch nicht funktionieren sollte, wende dich bittte direkt an unsere telefonische Kundenbetreuung, dort kann dein Umzugsauftrag auch schnell telefonisch aufgenommen werden.

Viele Grüße

Giulia

o2_Giulia
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
July 9, 2020

Hallo @Staiwen,

ich habe mir deinen Vertrag einmal angeschaut, ein offener Auftrag liegt dort nicht vor. Damit du deinen Umzug online beauftragen kannst, habe ich deine Daten im Online-Portal einmal resettet. Bitte versuche es in einer Stunde noch einmal erneut. Wenn es immer noch nicht funktionieren sollte, wende dich bittte direkt an unsere telefonische Kundenbetreuung, dort kann dein Umzugsauftrag auch schnell telefonisch aufgenommen werden.

Viele Grüße

Giulia

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