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Warum O2
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Gelöst

Umzug

  • September 8, 2020
  • 2 Antworten
  • 71 Aufrufe
franbo
Besucher:in

Ich habe einen Umzug bei O2 angemeldet. Eine Mail mit der Auftragsbestätigung habe ich bereits am 27.08.2020 bekommen. Wunschtermin für die Umstellung war der 11.09.2020. Seitdem habe ich von O2 nichts mehr gehört oder gelesen. Bei der telefonischen Kundenbetreuung kann man mir leider nicht helfen. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag im System “hängt”. Kann man mir hier helfen?

Irgendjemand bei O2 muss doch mal die Kompetenz besitzen, um mir mitteilen zu können, ob mein Umzug des Festnetzanschlusses durchgeführt werden kann.

Ich bitte um Erledigung: Vielen Dank.

 

MfG F. Bongartz

Lösung von nordsee1982

Moin @franbo ,

 

wenn der Auftrag im System “hängt”, dann wird es möglicherweise nichts mit dem Termin und der Auftrag muss neu angelegt werden, eine Bereinigung durchgeführt werden.

Im Normalfall bekommst du Statusmeldungen in welchem Schritt der Auftragsbearbeitung du dich befindest.

 

Da sollte mal ein Moderator drauf schauen.

 

Gruß

nordsee1982

 

 

 

2 Antworten

nordsee1982
Stammgast
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  • nordsee1982
  • Stammgast
  • Lösung
  • September 8, 2020

Moin @franbo ,

 

wenn der Auftrag im System “hängt”, dann wird es möglicherweise nichts mit dem Termin und der Auftrag muss neu angelegt werden, eine Bereinigung durchgeführt werden.

Im Normalfall bekommst du Statusmeldungen in welchem Schritt der Auftragsbearbeitung du dich befindest.

 

Da sollte mal ein Moderator drauf schauen.

 

Gruß

nordsee1982

 

 

 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • September 9, 2020

    Hallo @franbo 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Nordsee hat es schon gut zusammen gefasst. Aktuell hängt der DSL Auftrag im System, dieser Änderungsauftrag muss nun manuell durch die Kollegen der IT bereinigt werden.

    Das ist immer ein komplexer Vorgang, der leider etwas Arbeit bedarf, daher kann ich dich aktuell nur um Geduld bitten.  

    Du wirst kontaktiert, sobald es dazu ein Update gibt. 

    VG Matze 

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