Umzug

Moin @Menschderumzieht ,

einen Anschalttermin bekommt man meist innerhalb von 3 bis 4 Wochen nach Beauftragung.

In der Bestellbestätigung ist in der regel nur ein Wunschtermin vermerkt, der noch nicht endgültig ist, da die Leitung ja erst beim Vorleister bestellt werden muss.

In der eigentlichen Auftragsbestätigung erhälst du dann den endgültigen Termin mit Zeitfenster, und der Mitteilung, ob ein Techniker erforderlich ist.

Ein Termin 1 bis 2 Wochen nach Beauftragung ist relativ früh und klappt erfahrungsgemäß nicht.

Ich denke du solltest einen Moderator hier bitten, da mal ein Auge drauf zu werfen.

Gruß

nordsee1982

Hay hay @Menschderumzieht,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Wir haben bereits den Leitungseigentümer und lokalen Vorleister angemahnt, dass uns noch keine Bestätigung vorliegt. Bisher sind wir noch in Klärung, wo da was hängen geblieben ist, unsere Kollegen sind allerdings dran, das weiter zu verfolgen damit die Anschaltung schnellstmöglich erfolgen kann. Bis dahin kann ich dich leider nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße

Larissa

Edit: Danke @nordsee1982 du warst ein paar Minuten vor mir dran, timing ist alles 

Hallo Liebe Larissa,

Der Auftrag lag heute den 27.07.2020  zur Wiedervorlage vor. Das wurde mir auch am Freitag dem 24.07.2020 von einem Ihrer Kollegen so bestätigt. 

Wie sie bereits mitgeteilt baben wurde der Leitungseigentümer auch angemahnt.

Heute schaue ich in mein Profil bei 02 und merke das es gar keinen Auftrag zu meinen Umzug mehr gibt. Selbst meine Adressänderung wurde rückgängig gemacht und es taucht meine alte Adresse bei meinen hinterlegten Daten auf. Ich vermute das es nicht geklappt hat und ein Kollege einfach alles gelöscht hat, anders kann ich mir diesen Sachverhalt nicht erklären!

Können Sie dies bitte überprüfen. Eine Email habe ich hierzu auch nicht erhalten. 

Was ist da los?

Hay hay @Menschderumzieht,

wir haben vom Leitungseigentümer die Rückmeldung erhalten, dass aufgrund eines dortigen Systemfehlers die Anfrage erneut gestellt werden muss. Daher wurde der Auftrag automatisch abgebrochen und einen Tag später erneut angefragt. Dazu solltest du zwischenzeitlich auch einen oder mehrere Rückrufe erhalten haben. Konnte dabei alles geklärt werden?

Liebe Grüße

Larissa