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Umstellung auf MyHome M

  • July 21, 2020
  • 2 Antworten
  • 64 Aufrufe
kingjaeger
Besucher:in

Hallo,

 

am 03.07.2020 habe ich den o2 Support angerufen, um nachzufragen ob bei mir die Möglichkeit besteht von 16mbits auf 50mbits umzustellen.

Mir wurde gesagt, dass es geht.

Damit wurde mir direkt der MyHome M Tarif angeboten und habe ihn auch angenommen.

 

Am 20.07.2020 wurde der Anschluss “freigeschaltet”.

Eine Mail, dass der neue Anschluss aktiviert sei, habe ich auch bekommen.

 

Ich habe mehrmals den Router neugestartet, DSL Kabel gezogen usw. Jedoch bliebt die Geschwindigkeit unter 16mbits (wie früher auch).

Danach habe ich den Support angerufen und mir wurde vom Techniker gesagt, dass bei mir keine 50mbits möglich seien.

Maximal 16mbits.

 

Vorher habe ich für einen älteren Tarif o2 DSL-All-In L (durch einige Rabatte) nur 15€ gezahlt.

Jetzt bezahle ich durch mehrere Rabatte 17,50€ für angebliche 50mbits. Und nach einem Jahr würde der Preis auf 25€ steigen.

 

Die Möglichkeit zurück zum alten Tarif habe ich nicht mehr.

Nur zum Tarif MyHome S mit maximal 10mbits oder ich bleibe beim MyHome M und zahle nach einem Jahr viel mehr als sonst für die gleiche Leistung die ich vorher hatte…..

 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen diese angelegenheit zu klären.

 

Viele Grüße

Lösung von o2_Giulia

Hallo @kingjaeger,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Wie ich sehe, hattest du zwischenzeitlich noch einmal mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiter dort haben die Verfügbarkeit doch noch einmal überprüfen lassen und einen Technologiewechsel auf VDSL für dich angefordert. Die Umstellung auf die 50 Mbit/s erfolgt jetzt zum 0.08.2020.

 

Lass uns dann gerne noch einmal wissen, ob alles geklappt hat und die Bandbreite dann entsprechend erhöht wurde.

 

Viele Grüße

Giulia

2 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 24, 2020

Hallo @kingjaeger,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Wie ich sehe, hattest du zwischenzeitlich noch einmal mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen. Die Mitarbeiter dort haben die Verfügbarkeit doch noch einmal überprüfen lassen und einen Technologiewechsel auf VDSL für dich angefordert. Die Umstellung auf die 50 Mbit/s erfolgt jetzt zum 0.08.2020.

 

Lass uns dann gerne noch einmal wissen, ob alles geklappt hat und die Bandbreite dann entsprechend erhöht wurde.

 

Viele Grüße

Giulia

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kingjaeger
Besucher:in
  • kingjaeger
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 6, 2020

Hallo @o2_Giulia ,

danke dir für deine Antwort.

Leider erst nach mehrmaligen Kontaktversuchen hat es dann auch geklappt.

Finde es ewas blöd, dass es nicht wie am Telefon besprochen am 20.07 aktiviert wurde, aber was soll man machen. Besser so als gar nicht. :D

Vor einer Woche habe ich bezüglich der Umstellung auch neue Einwahldaten für den Router bekommen.

Bin mal gespannt ob es auch wirklich klappt.

 

Viele  Grüße

Jaeger

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