Telekom Techniker zum wiederholten Male nicht erschienen

Seit 2004 (mindestens) bin ich O2-Kunde - aber jetzt reicht es mir.

Ich habe einen Neuanschluss DSL für eine Wohnung beantragt und heute zum zweiten Mal innerhalb von 8 Tagen mehrere Stunden mit Warten zugebracht. Dass der Techniker jeweils nicht erschien ist eine Sache. Eine andere Sache ist, dass die Dame in der Hotline so dreist war, mich ohne Ankündigung einfach zu einer Kollegin geschaltet hat, während ich ihr gerade (leicht emotionalisiert) von meinem Problem erzählte.

Sowas nennt sich Kundenservice?

Wie kann es eigentlich sein, dass man in der heutigen Zeit und als Kommunikationsdienstleister nicht in der Lage ist, Termine genauer zu vergeben? Oder wenigstens mit den allseits vorhandenen Kommunikationsgeräten so zu agieren, dass man dem Kunden ca. 30-60 Minuten vorab eine Info zukommen lässt, wann man vor Ort ist. Warum funktioniert sowas nicht?

Selbst das Unternehmen für Gartengestaltung aus der Nähe, ruft einfach vorher mal an, um nicht vor verschlossenen Türen zu stehen. Warum kann das die Telekom oder O2 nicht?
 

Da ich keine Lust mehr auf irgendeine Hotline habe (in meinen Augen sind die Mitarbeiter dort mehrheitlich ungeeignet für das Thema "Service” oder schlicht mit zu wenig Befugnissen ausgestattet) und man keinerlei Email-Adresse von O2 zur Verfügung hat, versuche ich nun auf diesem Wege eine fachlich korrekte und inhaltlich akzeptable Antwort zu erhalten. 

Ich bin nicht bereit noch einmal vor Ort zu warten, ohne eine feste Vereinbarung der Zeit. Zweimal vier Stunden sind für einen Angestellten ein ganzer Arbeitstag und für mich als Selbstständigen womöglich noch etwas kostbarer. In jedem Fall teurer. Ein Unding dass man sowas mit Kunden, egal ob neu oder langjährig, abziehen kann.

MfG

ds