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Telefon nach Vertragswechsel tot

  • July 26, 2016
  • 6 Antworten
  • 156 Aufrufe
coach97
Besucher:in
Nach einem Vertragswechsel auf DSL All-in L ist mein Festnetzanschluss seit dem Umstellungstag völlig tot.

Der Support ist hilfsbereit aber nach einer Woche hat man noch nicht einmal einen winzigen
Lösungsansatz gefunden.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde im Großraum Nürnberg. In einer O2-Filiale erklärte mir ein

erfahrener Vertriebler, dass einfach nicht genügend Breitbandports von der Telekom bereitgestellt würden,

um den Bedarf zu decken. O2 verkauft also Kapazitäten, die nicht vorhanden sind.

Ich möchte keinen Anbieterwechsel, dann fängt das ganze von vorne an. Im Forum finden sich Eintragungen, in denen

Kunden 4 Wochen oder länger ohne Telefonanschluss waren.

Natürlich erfährt man im Support nie, warum ein Umstieg nicht möglich ist. Aber die Erklärung

in der O2-Filiale passt zu allen Problemen. Der alte Anschluss wird abgeschaltet und dann

stellt sich heraus, dass kein neuer frei ist. Sehr professionell.

Ich habe wenig Hoffnung, dass ich in 2 Monaten wieder Telefon habe. Jedem, der einigermaßen

mit seinem Internet zufrieden ist, kann ich nur raten, keinen Vertragswechsel durchzuführen.

Hat jemand extreme Erfahrungen gemacht, wie lange so etwas schlimmstenfalls dauern kann?

6 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • July 26, 2016
Moin,

da du von einer technischen Umstellung schreibst, so etwas wie Splitter, NTBA usw. hast du entfernt und die Box direkt an die Telefondose angeschlossen und das Telefon an die Box ? Das Internet läuft ohne Probleme ?

Oder habe ich das komplett falsch verstanden und o2 hat deinen Anschluss komplett gekappt und den neuen noch nicht bereit gestellt ?

Im Falle eines Wechsels von einem anderen Provider zu o2 hättest du ja einen Antrag auf Weiterversorgung durch den alten Provider stellen können.

O2 ist in dem Fall nur Teilschuld, da o2 erst bei einer expliziten Bestellung beim Netzbetreiber eine Leitung bestellen kann und der dann auch erst tätig wird. Wenn der dann feststellt, dass keine freien Ports vorhanden sind, kann o2 auch nicht viel machen, außer in gewissen Zeitabständen immer wieder anfragen.

Sicher wird aber noch ein Moderator hier vorbei schauen, der kann dir vielleicht eine Wasserstandsmeldung geben, wie weit das Thema denn gediehen ist.

Greetz :-)

Een schiet mutt ikk
coach97
Besucher:in
  • coach97
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 26, 2016
Hi.  Danke für das Feedback.

Nein ich war vorher schon DSL-Kunde bei o2.

Es gab regelmaßig Unterbrechungen bei Internet und beim Telefon.

Nach einer Zwangstrennung hat alles jeweils wieder funktioniert. Die Leitung

war halt etwas lahm.

Nachdem ich den neuen Router bekommen habe, wurde er einfach ausgetauscht.

Keine weiteren Änderungen an der Hardware. Splitter o.ä. gab es nicht.

Die Telefonleitung ist ohne Signal. Kein Mucks. o2 weiß, dass die Leitung abgeklemmt

ist, kann aber nichts tun. Anscheinend gibt die Telekom keine Breitband-Ports frei.

That´s it. Cheers.

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Hallo coach97,

wie ich sehe hast Du einen Technikertermin für morgen mit meinen Kollegen vereinbart.

Halte uns bitte auf dem Laufenden, ob er Deine Leitung wieder zum Laufen bringen konnte.

Gruß,

Christian

coach97
Besucher:in
  • coach97
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  • Besucher:in
  • July 31, 2016
Ich halte Euch gern auf dem Laufenden.

Dem Termin ging eine Nachricht an die Bundesnetzagentur voraus. Ob das ein direkter Erfolg aus dieser Kontaktaufnahme ist, weiß ich nicht.

Wenn es ein Kabelbruch oder Kurzschluss ist, nehme ich es gerne auf meine Kappe. Ich bin jetzt 2 Wochen ohne Telefon, das ist nicht lustig und ich bin dankbar für jede Hilfe.

Wollen mal hoffen, dass der Telekom-Mann auch wirklich kommt. Wir sind berufstätig und können das nicht

5x leisten.

Danke!

coach97
Besucher:in
  • coach97
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 1, 2016
Guten Morgen zusammen.

Sehr seltsame Dinge haben sich ereignet.

Der Telekom-Mann erschien um 9h30. Kurz bevor er kam, hat das DSL-Lämpchen

am Router munter geleuchtet. Das hat es 2 Wochen lang nicht getan.

Kein Wackelkontakt, kein Defekt am Anschluss.

Der Mann muss glauben, ich sei bescheuert. Die Leitung wurde geprüft, der Router

ließ sich anmelden. Internet konnte ich noch nicht testen, Telefon geht. Der Techniker

meinte, ich hätte den Router nur noch mit der PIN authentifizieren müssen. Was glaubt der, haben

wir 2 Wochen lang versucht....?

Entweder wurde heute morgen durch o2 oder die Telekom die Leitung eingerichtet

bevor der Techniker kam. Ich hab die Telekom im Verdacht.

Wie dem auch sei....danke an den Wundertäter. Dass man dabei die Kunden wie

Volldeppen aussehen lässt, ist nicht nett, aber ich halt das aus. ;-)

Grüße aus dem schönen Franken.

PS: sollte o2 die Meldung erhalten, dass es sich um einen Fehler des Kunden handelt, bitte ich um erneute Kontaktaufnahme. Die Leitung war 2 Wochen lang mausetot.

Jogi
Legende
  • Jogi
  • August 1, 2016
Moin,

es kann ja sein, dass der Techniker, bevor er bei dir war, am Verteiler etwas gearbeitet hat und daher deine Verbindung stand, das wird er aber so bestimmt nicht zugeben, sonst müsste er ja eigene Fehler eingestehen 😉

Greetz :-)

Een schiet mutt ikk
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