Tarifwechsel

Die an deiner Anschlussadresse technisch maximal verfügbare Geschwindigkeit kannst du selbst über die o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung prüfen.

Danke, laut Verfügbarkeitsprüfung wäre sogar O2 my Home XL verfügbar. Entsprechend sollte ein Umstieg auf “O2 my Home L Flex” ja kein Problem darstellen.

Bleibt also nur noch die Frage, wie ich diese Umstellung bekomme, ohne irgendwelche Sondergebühren zu bezahlen. Denn den Aufwand eines “Anschlusspreises” von 69,99€ sehe ich in diesem Fall nicht gegeben und ich werde jetzt nicht “auf Verdacht” irgendwelche Online-Bestellungen starten.

Genau deshalb bin ich hier…

1. O2 Kundenbetreuung → hohe Auslastung der Hotline, wenden Sie sich doch mit einer der anderen Kontaktmöglichkeiten an uns
2. Video-Chat → Wir haben aktuell ein unerwartetes Problem, nutzen Sie doch eine andere Möglichkeit
3. E-Mail oder Post → So lange wollen Sie sicher nicht warten, nutzen Sie doch eine andere Möglichkeit
4. E-Self-Service → Für Vertragswechsel wenden Sie sich doch bitte an die Kundenbetreuung
5. Rückruf Service → Aktuell sind für Ihr Anliegen keine Rückruf-Termine verfügbar

Irgendwie war ich zum Schluss gekommen, dass diese Community auch verwendet werden kann, um Aufträge zu initiieren. Wenn das nicht der Fall ist, bin ich wieder bei (1) angekommen und kann die Rückmeldung geben: es nervt gewaltig und doch, ich würde gern “so lange” warten, bis jemand meine Mail geöffnet und bearbeitet hat, also gebt doch bitte eine Mailadresse raus, wenn der ganze Rest der Service-Welt aus einer überlasteten Hotline und aus Quer-Verweisen auf nicht funktionale Alternativen besteht.

Du kannst auch warten, bis eventuell mal ein o2 Moderator hier antwortet. Kalkuliere aber eine Wartezeit von bis zu 4 Wochen ein. 

Tipp: Die Hotline an Tagen und zu Zeiten anrufen, wenn wenig andere Kunden anrufen. Samstags und montags ist meist viel los.