Tarifdetails

Du hast doch eine vertragsmail bekommen, nur das zählt.

Die Mail, die ich bekommen habe, hätte ich als Infomail bezeichnet

“vielen Dank für Ihren Tarifänderungsauftrag. Der Auftrag ist eingegangen und wird jetzt verarbeitet. Alle weiteren Details erhalten sie mit separater Post.”

Das Problem ist, dass diese “separate Post” bis jetzt noch nicht angekommen ist.

Bekommt man hier eine Antwort von Moderator oder ehe nicht?

Hallo @mvllavt 

Willkommen in unserer o2 Community. Freut uns, dass den den Weg zu uns gefunden hast. Da du nach uns Moderatoren gefragt hast kurz der Hinweis: In erster Line ist das hier eine “Kunden helfen Kunden” Community.

Jedes Anliegen kann so natürlich nicht gelöst werden, da für manche Anfragen Zugriff auf Kundendaten benötigt wird, das haben die hier vertretenen anderen Kunden natürlich nicht.

Da kommen wir Moderatoren dann ins Spiel um zu helfen. Bis wir uns einschalten können aber durchaus mal ein oder zwei Tage vergehen. Solltest du Echtzeitsupport und Kommunikation bevorzugen bitte immer im ersten Schritt die Hotline kontaktieren, ansonsten stehen wir hier immer mit Rat und Tat zur Seite.

Nun zu deinem Anliegen: Ich habe mir deine Daten angeschaut und die Lösung ist sowohl kompliziert als auch ganz einfach. Einfach, weil der Tarif noch gar nicht umgestellt ist, daher hast du dazu auch noch keine Kommunikation bezüglich des Preises und der Rabatte erhalten. Kompliziert, weil der Tarifwechsel “klemmt”, die Datenbank muss manuell durch unsere Kollegen der IT korrigiert werden und das ist immer ein komplexer und zeitaufwendiger Prozess. Die Kollegen sind aber dran und sollten das in den kommenden Tagen erledigt haben, so dass dann die automatisierte Umstellung weiterlaufen kann.

Um ein wenig Geduld muss ich dich daher noch bitten, lange dürfte es aber nicht mehr dauern. 

Sollten noch Fragen offen sein melde dich gerne wieder hier bei uns. 

VG Matze 

P.S Schau auch gerne mal in unserem Digitalen Wohnzimmer (unserem Offtopicbereich) vorbei,

da freuen wir uns immer über Besuch :-)