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Stornierung einer Vertragsänderung nicht durchgeführt

  • January 8, 2020
  • 8 Antworten
  • 99 Aufrufe
D
Besucher:in

Die Stornierung einer Vertragsänderung ist online nicht sichtbar. Auch nach zweimaligem Kontakt mit der Hotline bei dem mir immer wieder versichert wurde, dass es gemacht wird. Email Bestätigung der Stornierung durch o2 erfolgte bereits am 19.11.2019!!!!

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @dalai ,

 

schön, dass du weiterhin Kundin bei uns bleibst :grinning:

 

Melde dich gerne hier im Beitrag, falls du noch Fragen hast.

 

Kennst du schon unser Digitales Wohnzimmer ? Vielleicht regen dich die Meinungen der Benutzer zu einem Kinobesuch an ?

 

Gruß, Solveig

    8 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 13, 2020

    Hallo @dalai,

     

    herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Du Dich hier meldest. :relaxed:

     

    In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass Du bereits Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen hast. Konntest Du Dein Anliegen klären?

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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    • dalai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2020

    Leider beim ersten Gespräch nur sehr unbefriedigend, da das Gespräch von der O2 Mitarbeiterin mit einfachem Auflegen beendet wurde.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 13, 2020

    Hallo @dalai,

     

    oh das soll natürlich nicht passieren. Tut mir leid. Wenn Du schreibst bei ersten Gespräch, gab es dann noch ein zweites?

     

    Viele Grüße Bianca

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    • dalai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2020

    Ja, gab es. Allerdings war das auch nur bedingt zufriedenstellend.
    Ich wollte ein adäquates Angebot zu meiner Vertragsverlängerung von “O2 Classic S” zu “O2 my home S”.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 14, 2020

    Hallo @dalai,

     

    wenn ich das also richtig verstehe, möchtest Du ein neues Angebot für eine Vertragsverlängerung?

     

    Viele Grüße Bianca

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    • dalai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2020

    Ja, genau. 

    Allerdings war in meinem Portal immer noch der stornierte “my home M” Tarif zu sehen und nicht mein laufender “”classic S”. Die Umstellung hat im System bei O2 anscheinend nicht geklappt. 

     

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 14, 2020

    Hallo @dalai,

     

    danke für Deine schnelle Rückmeldung. Dann sende uns doch bitte eine persönliche Nachricht an @o2_VVL. Wir stellen Dir dann ein Angebot zusammen. Bitte teile uns in der Nachricht noch einmal Deinen Tarifwunsch mit, damit er berücksichtigt werden kann.

     

    Viele Grüße Bianca

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    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 24, 2020

    Hallo @dalai ,

     

    schön, dass du weiterhin Kundin bei uns bleibst :grinning:

     

    Melde dich gerne hier im Beitrag, falls du noch Fragen hast.

     

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    Gruß, Solveig

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