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Stornierter Technikertermin im o2 System immer noch nicht gelöscht.

  • August 17, 2020
  • 3 Antworten
  • 63 Aufrufe
scrambled-224289
Besucher:in

Ich bekomme schon zum zweiten Mal diese Mail, obwohl der Techniker schon längst da war. Hintergrund: die Kollegen der o2 hotline haben das falsche Stockwerk beim Auftrag eingetragen. Angeblich musste deshalb ein neuer Termin bei der Telekom beantragt werden (was laut dem Telekom Techniker überhaupt nicht nötig gewesen wäre.) Der alte Termin wurde also angeblich storniert, der neue Termin am 06.08. wurde ganz normal ausgeführt und trotzdem bekomme ich diese Mail. Kann bitte jemand kompetentes helfen, am Telefon hieß es nur "Wir kümmern uns" aber nichts ist passiert. ? 

Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 18, 2020

    Hallo @scrambled-224289 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn ein Umzug nicht ganz richtig aufgenommen wurde, dann kann das mitunter solche Ergebnisse nach sich ziehen. In diesem Fall sind aber bereits alle eforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damt dieser Vorgang so schnell wie möglich abgeschlossen ist.

    Ich kann Dich auf jeden Fall schon einmal beruhigen, der Anschluss wird nicht einfach abgestellt werden. Hier haben sich diese beiden Umzugsaufträge etwas unglücklich überschnitten. :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    scrambled-224289
    Besucher:in

    Hi Lars, lieben Dank für deine Antwort. Leider komme ich dadurch übers Handy auch nicht mehr richtig in meine MeinO2-App, kann das nicht einfach rausgelöscht werden? Außerdem habe ich seit heute auch kein W-Lan mehr, nicht, dass es damit zusammen hängt. Danke und LG DY

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 21, 2020

    Hallo @scrambled-224289,

     

    wie ich sehe, konntest du den Anschluss inzwischen wieder zum Laufen bringen.

     

    Bist du in der Mein o2-App mit deiner Mobilfunknummer oder mit der neuen oder der alten DSL-Festnetznummer angemeldet? Was wird dir angezeigt, wenn du dich direkt im Onlineportal anmeldest?

     

    Viele Grüße

    Giulia

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