Statt Korrektur, neuer DSL-Auftrag.

Forum|Forum|5 years ago
May 29, 2020
5 Antworten
92 Aufrufe

ks287XY
Besucher:in

am 19.05.2020 erhielt ich von o2 die Auftragsbestätigung für den durch eine Vertriebsfirma vermittelten DSL-Auftrag EPOSxxxxxxxxxxxxxx.

Aufgrund abweichender Anschlussdaten beim Altanbieter wurde ich von o2 um Rückruf zum Datenabgleich gebeten. Die Korrektur einer falschen Ziffer bei einer zu portierenden Rufnummer resultierte in einer neuen DSL-Auftragsbestätigung vom 25.05.2020 mit neuer Auftragsnummer SALxxxxxxxx, bei ansonsten gleichen Produktbestandteilen und gleichem Aktenzeichen S-xxxxxxxx.

Wurde mein ursprünglicher Auftrag, der auch aufgrund von Nebenabreden mit dem Vermittler zustande kam, gegen meinen Willen durch einen neuen ersetzt?

Wenn eine Weiterführung des Auftrags EPOSxxxxxxxxxxxxxx nicht möglich ist, bliebe mir nur der Widerruf auch des Auftrags SALxxxxxxxx und den Anbieterwechsel abzubrechen.

o2_Matze
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
June 3, 2020

Hallo @ks287XY

Willkommen in unserer o2 Community.

Wurde mein ursprünglicher Auftrag, der auch aufgrund von Nebenabreden mit dem Vermittler zustande kam, gegen meinen Willen durch einen neuen ersetzt?

Wenn eine Weiterführung des Auftrags EPOSxxxxxxxxxxxxxx nicht möglich ist, bliebe mir nur der Widerruf auch des Auftrags SALxxxxxxxx und den Anbieterwechsel abzubrechen.

Das ist ganz normal, anders ist das auch nicht möglich. Wenn du einen neuen Vertrag abschließt mit der Auftragnummer XYZ und dieser aufgrund falscher Daten nicht geschaltet werden kann wird dieser Auftrag storniert und mit neuen -korrekten- Daten neu aufgenommen und bekommt dann auch eine neuen Auftragsnummer ZXY. Die Konditionen sollten sich aber nicht geändert haben, du solltest aber die Auftragsbestätigung, sobald sie dir vorliegt, auf Korrektheit prüfen. Sollten in dieser Fehler vorliegen oder Dinge unklar sein bitte direkt die Kollegen der Kundenbetreuung via Telefon kontaktieren, damit das ganze geprüft und korrigiert werden kann.

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit

Gefällt mir

ks287XY
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
June 3, 2020

Danke für einen Einblick in den Prozessablauf.

Also erhält der o2-Vertiebspartner für den von ihm vermittelten Auftrag EPOSxxxxxxxxxxxxxx keine Provision und somit sind meine vertraglichen Vereinbarungen mit ihm hinfällig.

Ich werde den Auftrag SALxxxxxxxx nun widerrufen.

MfG

Gefällt mir

o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
June 8, 2020

Hallo @ks287XY,

hm… das ist eigentlich nicht wirklich erforderlich, da es sich ja weiterhin um einen Auftrag handelt, der durch die Vermittlung zustande kam . es werden in einem solchen Fall die fehlerhaften Daten korrigiert, die Verknüpfung zum Vermittler bleibt erhalten.

Den Widerruf hattest Du schon eingeschickt? Oder sollen wir uns das vielleicht einmal für Dich anschauen?

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

Gefällt mir

ks287XY
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
June 15, 2020

Auch für den Auftrag SALxxxxxxxx wurden am 03.06.2020 erneut zusätzliche Informationen zur Weiterbearbeitung angefordert. Zudem wurde der Vertrag beim Altanbieter nicht rechtzeitig gekündigt, dieser läuft jetzt 12 Monate weiter.

Ich habe den Auftrag zwischenzeitlich widerrufen.

MfG