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Servicegebühr bei Umzug?

  • May 28, 2020
  • 4 Antworten
  • 67 Aufrufe
C
Besucher:in

Liebes O2 Team, seit mehreren Jahren läuft mein O2 Vertrag inzwischen. Nun steht bei mir ein Umzug an, den ich entsprechend im O2-Shop beauftragt habe.

Schön ist ja, dass die Umzugsgebühren wegfallen, bei Akzeptanz von 2 Jahren Festlaufzeit, aber bitte warum werden für 5 Minuten Arbeit 10,00 € Servicegebühr in Rechnung gestellt?

Ich hatte ja extra vorher angerufen wie ich das am Besten mache und bis wann, da wurde mir empfohlen einfach vorbei zu kommen, ohne Info dass hierfür eine Gebühr anfällt.

Fand ich jetzt nicht gerade die feine Art!

    4 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • June 2, 2020

    Hi @Chichi89, 

     

    willkommen bei uns in der Community. Eine Servicegebühr für einen Umzug, der mit Laufzeitverlängerung einhergeht, wird nicht erhoben. Ist diese Verlängerung nicht erwünscht, erheben wir eine Pauschale von 49,90 EUR einmalig. 10 EUR kommen bei uns in der Preisliste für diesen Fall  nicht  zum Tragen. Wie wurde diese Gebühr denn erhoben? 

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • June 2, 2020

      Die 10,-€ hat wohl der Shop kassiert.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        C
        Besucher:in
        • Chichi89
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 3, 2020

        Hi @o2_Manga

        die 10 Euro Gebühr hat tatsächlich der Shop erhoben wie @Sächsin richtig vermutete. Ich musste diese auch gleich bezahlen. Ich habe aber inzwischen von o2 eine Benachrichtigung über eine Gutschrift erhalten.

        Das finde ich eine sehr feine und kundenfreundliche Lösung.

         

        vielen Dank dafür!

        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • June 4, 2020

        Keine Ursache @Chichi89,

         

        die Gutschrift hatte ich dir eingerichtet, weil ich die Vorgehensweise schon vermutet hatte. Dank deiner Rückmeldung werde ich nun eine Händlerbeschwerde aufnehmen. 


        Grüße

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