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Seit 2 Monaten kein DSL nutzbar und keine Lösung in Sicht, aber Gebühren werden verlangt

  • March 4, 2020
  • 1 Antwort
  • 49 Aufrufe

Ich habe seit 11. Januar ständige DSL Abbrüche. Seitdem waren mehrere Techniker bei mir, die den Fehler bestätigt haben. Das Problem liegt wohl zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss.

Jeder der Techniker bestätigte mir, dass die Telekom dieses defekte Kabel reparieren muss.

Sobald der Techniker bei mir raus ist, bekomme ich von O2 die Aufforderung einen neuen Technikertermin zu vereinbaren.

Als ich mich zwischenzeitlich einmal geweigert hatte, wurde mein Ticket geschlossen.

Ich kann aber nicht 5 Tage im Monat freinehmen, um Technikertermine zu möglichen, die sinnlos sind, weil das Problem ja an der Strasse liegt.

Hat jemand noch Idee? Hilft eine Klage? In der Zwischenzeit kassiert O2 ja auch noch meine Grundgebühr und stellt mir aber keinen funktionierenden Anschluss zur Verfügung. Eine Entschädigung kann ich wohl erst erhalten, wenn das Problem gelöst wurde. Da dies nicht erfolgt, was nun?

Lieben Dank für jede Hilfe!

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Elli3003 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht läuft wie er soll und das ganze sich dann auch noch in die Länge zieht ist das nicht so schön, das versteht jeder.

Ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen, es stellt sich für mich so dar, dass zwei mal ein Termin für den  “Bautrupp” des Vorleisters ergangen ist, das kann dann leider immer einige Tage dauern. Für den nächstmöglichen Zeitpunkt nach Ablauf dieser Arbeiten haben wir dann einen Termin gebucht. 

Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Verzögerungen gekommen ist, ich bin da aber guter Dinge, dass der Anschluss bald wieder so läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

1 Antwort

o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • March 9, 2020

Hallo @Elli3003 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht läuft wie er soll und das ganze sich dann auch noch in die Länge zieht ist das nicht so schön, das versteht jeder.

Ich habe mal einen Blick auf den Vorgang geworfen, es stellt sich für mich so dar, dass zwei mal ein Termin für den  “Bautrupp” des Vorleisters ergangen ist, das kann dann leider immer einige Tage dauern. Für den nächstmöglichen Zeitpunkt nach Ablauf dieser Arbeiten haben wir dann einen Termin gebucht. 

Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Verzögerungen gekommen ist, ich bin da aber guter Dinge, dass der Anschluss bald wieder so läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars