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Gelöst

Sehr geringe DSL Geschwindigkeiten

  • July 13, 2020
  • 6 Antworten
  • 98 Aufrufe
T
Besucher:in

Liebe O2-Community!

Meine Freundin und ich sind O2-DSL Kunden (Tarif O2 my Home M - 50Mbit/s).

Wir sind sesshaft in Hamburg Barmbek (PLZ 22083). Unsere Breitbandleitung soll laut Breitbandatlas 100Mbit/s unterstützen.

Wir haben aber leider schon seit längerer Zeit und durchgehend sehr langsames Internet. I.d.R. kommt unsere Downloadgeschwindigkeit nicht über 6 - 7 Mbit/s hinaus, die Uploadgeschwindigkeit ist dauerhaft unter 1Mbit/s! Vielfach Messungen durchgeführt, über das WLAN und auch über das LAN-Kabel - keine Unterschiede!

Router FritzBox 7490 über entsprechende FritzBox-Anwendungen analysiert - keine Befunde. Kabel und Anschlüsse geprüft - ebenfalls nichts ungewöhnliches, dass als Ursache in Frage kommen könnte.

Gestern eine Analyse der Internetverbindung und des Routers über die O2 Service App durchgeführt. Zu geringe Geschwindigkeiten anerkannt unter der Vorgangsnummer 845 430. Es heute Mittag zweimal bei der daraufhin in der App angegebenen Servicenummer versucht - nicht bis zu einem Mitarbeiter durchgedrungen, sondern vom Computer ironischerweise auf die bereits angewendete Service App verwiesen…

Würde uns sehr freuen, wenn sich hier jemand der Sache annehmen würde!

LG

L & T

 

Lösung von TseNwiasedesnazhw

Vielen Dank an alle Beitragenden / Unterstützer!

 

Nach einem Anruf bei der DSL Technik (und einem Austricksen der automatischen Anrufannahme - was auch immer genau dazu geführt hat, dass ich endlich durchgestellt wurde!) und weiteren Testungen am Telefon, wurde die Telekom beauftragt, einen Techniker zu schicken.

Der war gestern hier und konnte das Problem beheben: Am Verteilerkasten unseres Mehrparteien-Hauses war schlichtweg nur eines von zwei Drahtenden in der vorgesehene Hülse befestigt. Eine hing frei in der Luft…

LG

 

6 Antworten

nordsee1982
Stammgast
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  • nordsee1982
  • Stammgast
  • July 13, 2020

Moin @TseNwiasedesnazhw ,

 

zeig mal bitte Screenshots von den DSL-Informationen: Übersicht, DSL, Spektrum und Statistik.

Hast du mehrere Telefonanschlussdosen in der Wohnung?

 

Ergibt die Verfügbarkeitsprüfung bei o2 und der Telekom auch 100 Mbit?

 

Gruß

nordsee1982

    T
    Besucher:in

    Moin Nordsee1982,

    hier zunächst einmal die Screenshots (ich hoffe, es ist nicht zu klein?!):

    FritzBox hängt an der einzigen Telefonbuchse der Wohnung.

    Die Verfügbarkeitschecks bei O2 und Telekom ergaben für beide Anbieter eine Verfügbarkeit von 100Mbit/s.

      Joe Doe
      Legende
      Forum|alt.badge.img+37
      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • July 13, 2020

      @TseNwiasedesnazhw Hotline von zu Hause per Handy anrufen (0800 5251378) und nochmals versuchen ein Störungsticket aufgzugeben.
      Ihr habt wegen einer Störung ein Fallback  Profil geschaltet bekommen, damit Ihr überhaupt noch Online seid.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • July 15, 2020

        Hallo @TseNwiasedesnazhw und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

        Der Tipp von @Joe Doe, unsere DSL Technik zu kontaktieren ist genau richtig. Auch die Nutzung von der o2 my Service App fürs Smartphone war schon ein guter Ansatz :-)

        Das sieht für mich so aus, als ob der Anschluss, ganz banal gesagt, nur auf einer Ader läuft. Ich gehe davon aus, dass da auch ein Termin für einen Techniker vereoinbart wird. Je nachdem, wo sich dann die Ursache eingrenzen lässt, kann es sein, dass er dafür nichts ins Haus muss. Von den sonstigen Werten her passt das eigentlich so weit, Dämpfung etc, sobald der Techniker dran war, soltle sich da eine deutliche Steigerung der Geschwindigkeit zeigen :-)

        Halte uns da gerne einmal auf dem Laufenden, wie es weiter geht :-)

        Gruß,

        Lars

        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        T
        Besucher:in

        Vielen Dank an alle Beitragenden / Unterstützer!

         

        Nach einem Anruf bei der DSL Technik (und einem Austricksen der automatischen Anrufannahme - was auch immer genau dazu geführt hat, dass ich endlich durchgestellt wurde!) und weiteren Testungen am Telefon, wurde die Telekom beauftragt, einen Techniker zu schicken.

        Der war gestern hier und konnte das Problem beheben: Am Verteilerkasten unseres Mehrparteien-Hauses war schlichtweg nur eines von zwei Drahtenden in der vorgesehene Hülse befestigt. Eine hing frei in der Luft…

        LG

         

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • July 17, 2020

          Hi @TseNwiasedesnazhw 

          Vielen Dank für deine Rückmeldung.

          Freu mich, das jetzt wieder alles korrekt funktioniert. 

          Lieben Gruß Matze

           

          P.S  

          Jetzt wo dein Anschluss wieder am Start ist schau gerne mal in unserem Digitalem Wohnzimmer (unserem Offtopicbereich) vorbei,

          da freuen wir uns immer über Besuch. 

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