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Rufnummerportierung nach Umzug

  • July 24, 2014
  • 28 Antworten
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lgb
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Hallo zusammen,

kurz zur Vorgeschichte:
Ich bin Anfang des Monats umgezogen und habe gleichzeitig den Anbieter zu o2 gewechselt, weil der zuvor verwnedete Kabel-Anschluss nicht am neuen Wohnort verfügbar ist (Sonderkündigungsrecht bei Unitymedia). Hat auch alles geklappt, mit der Ausnahme dass es nicht möglich ist die Rufnummer mitzunehmen, wenn man gleichzeitig umzieht und den Anbieter wechselt Siehe dazu hier. Die dort vorgeschlagene Lösungen zuerst umzuziehen geht nicht weil Kabel halt nicht verfügbar und die andere Möglichkeit erst zu o2 zu wechseln hätte aus zeitgründen auch nicht geklappt.
Wie auch immer, der Vorschlag an der Hotline war erst mal mit einer neuen Nummer zu leben und dann binnen 3 Monaten, in der die Rufnummer bei UM noch blockiert ist, die Portierung zu o2 zu machen. Die Kündigung bei UM ist vorgemerkt, durchgezogen wird diese erst wenn ich meine Ummeldebescheinigung da vorlege, was ich absichtlich noch nicht gemacht habe.

Die Frage:
Wo kann ich einen Portierungsantrag stellen um meine alte Nummer von Unitymedia auf meinen neuen o2-Anschluss zu schalten?

Viele Grüße
lgb

Lösung von o2_Yvonne

Hi  @lgb , 

 

wir haben deinen Wunsch so an die Kollegen weitergegeben, laut deren Auskunft sollte das innerhalb von 3 Werktagen klappen, ergo ~Mitte nächster Woche.

 

Sollten wir noch weitere Infos erhalten, wirst du informiert.

 

Ja, ISDN liegt bei 2,99 EUR, deine alte Nummer freut sich aber sicher darüber wieder etwas mehr zu tun zu bekommen 😉

 

Grüße

Yvonne

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28 Antworten

o2_StefanX
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  • July 24, 2014
Das Formular findest du unter folgendem Link:

 

http://static2.o2.de/blob/11092732/v=2/Binary/portierungsormular-dsl-pdf.pdf

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • lgb
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  • July 24, 2014
Danke für die Antwort!

Das Formular hatte ich auch schon mal gefunden, aber irgendwie komme ich da mit dem Ausfüllen nicht ganz zurecht, da sich ja beim alten Anbieter (Unitymedia) und neuen Anbieter (o2) die Anschlussadressen unterscheiden.

Welche soll denn im Antrag stehen? Gebe ich die alte an kann o2 das doch wahrscheinlich nicht zuordnen, wenn ich die neue angebe macht Unitymedia bestimmt Probleme... 🤔

o2_StefanX
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  • July 24, 2014
Du musst die alte Adresse nehmen. Schreib oben deine Kundennummer von uns rauf, dann sollte das klappen.

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • July 25, 2014
Danke für die Info! Habe den Antrag abeschickt, mal schaun was dabei rumkommt. 👍

lgb
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  • August 7, 2014
Ich habe bis heute (2 Wochen her) noch keine Rückmeldung bekommen, auch keine Eingangsbestätigung oder so. Im Kann ich irgendwo rausfinden ob der Antrag angekommen ist und wenn ja, wie der Stand ist?

o2_StefanX
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  • August 7, 2014
Ist am 28.07. angekommen und befindet sich in der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung.

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • August 8, 2014
Super, das beruhigt mich schon mal, dass der Antrag angekommen ist. Vielen Dank für die Info!

lgb
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  • August 27, 2014
Mal ganz vorsichtig angefragt: Wie lange dauert es denn so, bis ich eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekomme? Bisher (ausser hier im Forum) kam nicht einmal eine Bestätigung oder so und das ist ja immerhin schon einen Monat her...

o2_Yvonne
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  • August 27, 2014
Hi lgb,

 

leider wurde das Anliegen wohl nicht komplett korrekt weitergeleitet, ich habe das nun nochmal veranlasst und es auf höchste Priorität gestellt, uns liegt daher leider noch nichts vor.

 

Grüße

Yvonne

lgb
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  • September 8, 2014
Und noch mal zwei Wochen später ohne Infos.. gibt's nen aktuellen Status?

 

Ich habe dann mittlerweile doch die Kündigung bei UM mal vollzogen, auch wenn das vermutlich Probleme machen wird. Ich sehe es aber nicht ein, weiterhin schön Rechnungen von UM zu zahlen, weil o2 es nicht schafft die Portierung zu veranlassen.

 

Langsam schwindet die Hoffnung, dass es überhaupt noch klappt mit der alten Nummer. Nicht unbedingt der erwünschte Service... :frowning

lgb
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  • September 16, 2014
Keiner kann was dazu sagen? Das bekräftigt meine Zweifel an einer erfolgreichen Rufnummerportierung ....

lgb
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  • lgb
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  • September 16, 2014
Hallo,

 

ich wurde am 08.09.2014 schriftlich auf dem Postweg von o2 informiert, man hätte doch versucht mich telefonisch und per Mail zu konaktieren (interessanterweise habe ich davon scheinbar nichts mitbekommen), da noch dringed Informationen zur Bearbeitung meines Auftrags benötigt werden. Ansonsten könne man den DSL-Anschluss (der seit 2 Monaten funktioniert) nicht freischalten.

 

Nach mehreren Versuchen meinerseits über die Hotline jemanden zu erreichen (nach 15 Minuten Warteschleife hab ich halt keine Lust/Zeit mehr ...) bin ich noch immer nicht schlauer, was denn jetzt wohl fehlen mag.

 

Kann ein Moderator was dazu sagen?

 

Gruß

lgb

o2_StefanX
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  • September 18, 2014
Leider nein, ich sehe auch nur den Rückrufbrief, nicht aber was die Kollegen der Fachabteilung wollen.

Tut mir leid. Eventuell gibt es unstimmigkeiten mit der Portierung.

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • September 19, 2014
Na immerhin schon mal interessant zu hören, dass die Rückmeldung scheinbar mit der Portierung zu tun hat. Ich konnte die Auftragsnummer aus dem Schreiben nicht zuordnen, weil ich ja keinerlei Rückmeldung zur Portierung bekommen habe ...

 

Ich habe extra noch mal meine Kontaktdaten in MeinO2 gecheckt, Handy-Nummer und Email-Adresse stimmen. Festnetz ja sowieso, ist schliessliche euer Anschluss. Könntet ihr dann die lieben Kollegen freundlicherweise drum bitten, sich für die Rückfrage (noch?) mal mit mir in Verbindung zu setzen, vorzugsweise per Email (Handy-Empfang im Büro ist so schlecht ...)? Ich werde auch antworten, versprochen!

 

Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein, weiterhin regelmässig Abende in der Warteschleife zu verbringen ... da habe ich besseres zu tun.

 

Vielen Dank!

 

Gruß,

lgb

o2_StefanX
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  • September 19, 2014
Ich habe nun einen entsprechenden Eintrag hinterlegt.

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • September 24, 2014
Und dieser Eintrag sollten bewirken, dass ... ? Passiert ist nämlich irgendwie noch nichts. :whistling:

o2_StefanX
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  • September 25, 2014
Der sollte eigentlich dafür sorgen das die Kollegen aktiv werden 😞.

 

Ich hab das Ganze nun eskaliert.

 

Gruß

Stefan

lgb
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  • October 6, 2014
Ich mal wieder (nach 1 1/2 Wochen dachte ich mir, ich meld mich einfach noch mal....)" 😉

 

Wie weit kann man denn das Ganze eskalieren? Bzw. wie weit MUSS das eskalieren, damit eine Reaktion der Kollegen erfolgt? :whistling:

 

Gruß

lgb

o2_Yvonne
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  • October 8, 2014
Ich kann schon verstehen, dass du nach 1 1/2 Wochen einfach nochmal nachhorchen möchtest 😉

 

- Derzeit liegt der Auftrag noch in der Fachabteilung, ich kann dir den Fortschritt dazu leider nicht aufschlüsseln, da liegen mir keine Infos vor.

 

Grüße

Yvonne

 

lgb
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  • October 15, 2014
Und wieder eine Woche rum. Wie die Zeit doch vergeht ....

 

Übrigens: Auf meiner letzten Rechnung vom alten Anbieter sind Kosten für eine Rufnummermitnahme zum aktuellen Anbieter aufgezählt. Weiß o2 denn das auch? Ich hab zumindest noch immer nichts gehört und meine Rufnummer ist auch noch die alte ...

o2_Yvonne
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  • October 21, 2014
Hallo lgb,

 

ich habe nun nochmal einen letzten Versuch gestartet und nochmal den Auftrag eskaliert.

Ich melde mich sobald ich Rückmeldung habe.

 

Grüße

Yvonne

o2_Yvonne
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  • October 22, 2014
Hallo @lgb 

 

die Kollegen haben mich informiert:

 

Wir können die Nummer recht bald auf den Vertrag bekommen. Die Kollegen möchten aber, dass ich dich explizit nochmal frage ob der Tausch der Hauptrufnummer für dich in Ordnung ist? Durch die Nummer die nachportiert werden soll.

 

Falls du die aktuelle Hauptrufnummer behalten möchtest, muss vorher ein Wechsel auf ISDN erfolgen, damit mehrere Nummern vorhanden sind.

Ansonsten würden wir den Kollegen dann das Startsignal geben.

 

Lass uns das bitte fix wissen, ideal wäre wenn du mich bei Antwort kurz mit "@" vor dem Namen erwähnst, wie ich oben bei dir, damit ich das direkt mitbekomme.

 

Wir wollen nur sichergehen, kann ja sein, dass du die Nummer inzwischen "liebgewonnen" hast nach der langen Wartezeit :/

 

Grüße

Yvonne

lgb
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  • lgb
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  • October 23, 2014
Hallo @o2_Yvonne

 

die Umstellung auf ISDN kostet 2,99€ monatlich, oder?

 

Wenn dem so ist (wovon ich ausgehe), reicht es auf jeden Fall, die Hauptrufnummer zu tauschen.

 

Die "neue" kenne ich mittlerweile zwar auch schon auswendig, aber wirklich warm geworden sind wir noch nicht. Dazu ist war meine Zeit mit der alten einfach zu lang... 😉

 

Vielen Dank auf jeden Fall für die Mühe, du hast es auf jeden Fall geschafft, wieder einen Funken Hoffnung in mir zu entzünden. 👍

 

Gruß

lgb

o2_Yvonne
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  • Lösung
  • October 24, 2014
Hi  @lgb , 

 

wir haben deinen Wunsch so an die Kollegen weitergegeben, laut deren Auskunft sollte das innerhalb von 3 Werktagen klappen, ergo ~Mitte nächster Woche.

 

Sollten wir noch weitere Infos erhalten, wirst du informiert.

 

Ja, ISDN liegt bei 2,99 EUR, deine alte Nummer freut sich aber sicher darüber wieder etwas mehr zu tun zu bekommen 😉

 

Grüße

Yvonne

lgb
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  • lgb
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  • October 31, 2014
Hallo @o2_Yvonne

 

die drei Tage (+2) sind rum, meine Übergangsnummer erfreut sich (leider) noch immer bester Erreichbarkeit. Könntest du noch mal nachschauen, ob es da irgendwo hakt oder die entsprechende ominöse Fachabteilung irgendwas dazu sagen kann?

 

Vielen Dank und schönes Wochenende!

 

Gruß

lgb

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