Rufnummernportierung und Umzug

Hallo.

Wir haben bei o2 einen Vertrag abgeschlossen gehabt.

Dieser wurde zuerst storniert, weil die Rufnummernportierung vergessen wurde.

Daraufhin haben wir einen neuen abgeschlossen.

Dieser wurde wieder storniert, weil eine reine Rufnummernportierung ohne Anbieterwechsel nicht möglich ist, zudem weil ein Umzug stattfindet in einen anderen Ort, die Vorwahl bleibt aber gleich.

o2 sagt, der Altanbieter an der alten Adresse muss erst an der neuen Adresse schalten, damit eine Rufnummernportierung stattfinden kann. Da aber der Altanbieter an der alten Adresse (Kabel Deutschland) an der neuen Adresse keine keine Kabel-Leitung zur Verfügung hat, kann Kabel Deutschland an der neuen Adresse ja auch keinen Anschluss bereitstellen.
Eine reine Rufnummernportierung kann o2 nicht anbieten. Nur im Zusammenhang mit einem Anbieterwechsel.

Ein Mitarbeiter hat mir aber am 07.02.2020 zugesichert, dass das kein Problem darstellen sollte, da die Rufnummernportierung ohne Anbieterwechsel auch möglich sei. Er git es weiter an die Portierungsabteilung, die senden das Formular, das ich o2 zugesandt habe mit der alten Adresse in der Rufnummernportierung nochmal an KD, das sollte innerhalb weniger Tage erledigt sein.

Heute erfahre ich, das da nichts gemacht wurde und der Kollege wurde unfreundlich und sagte mir, ich soll mir den Anschluss sonst wo hin schieben soll. Er macht es nicht, geht nicht, basta und legte auf.

Hat damit jemand Erfahrung oder jemand vom o2-Team der weiterhelfen kann?