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Rufnummermitnahme technisch nicht möglich

  • August 4, 2020
  • 3 Antworten
  • 87 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo,

das lang ersehnte schnelle Internet, zuvor Funklösung gehabt sollte am Freischalttermin verfügbar sein. Der Techniker war da, konnte aber kein DSL Signal bekommen. Also wurde an diesem Tag nichts nit dem schnellen Internet. Zu späterer Zeit ersetzte die Telekom einen morschen Telefonmasten, dieser Techniker fand heraus, das die Leitung vom Verteilerkasten bis zu unserem Haus einwandfrei funktiniert. Also hat es irgendjemand verschlafen am Verteilerkasten unseren Anschluß freizuschalten. Ich war gezwungen für weitere 2 Monate beim alten Anbieter zu bleiben, denn sonst ohne Internet und Telefon. grrrrrrrrr

Am 1. August endete der Vertrag mit dem alten Anbieter. Da ich nicht schon wieder ohne Telefon und Internet sein wollte habe ich den o2 Vertrag vor der Beendigung beim alten Anbieter gemacht. Erst mal sehen ob die es endlich hinbekommen das ich DSL habe, ich glaube es erst wenn es der Fall ist, nachher muss ich wieder 2 Monate verlängern und beim alten Anbieter bleiben.

Am zweiten Freischalttermin geschah wirklich das Wunder und ich hatte zum ersten mal bei mir zu Hause schnelles Internet. Hurra… aber … das währte nicht sehr lange

Vor dem ersten Freischalttermin habe ich schon den Antrag auf Rufnummermitnahme gestellt und auch bei o2 angerufen ob das alles so klar geht. Tja nichts geht, meine alte Nummer habe ich nicht, obwohl ich ein Recht auf meine alte Nummer habe. In der 02 Hotline wurde ich abgewürgt mit der Begründung eine jetzige Rufnummermitnahme wäre “technisch nicht möglich”.

 

Ich bitte hiermit darum, dass meine Rufnummer vom alten Anbieter zu o2 übertragen wird. Denn dass kann doch gar nicht alles wahr sein. grrrrrrr

Lösung von Bollermann

@wolkenbad guten Morgen. 

 

Du hast beim alten Anbieter selbst gekündigt? 

 

Ein Anbieterwechsel mit erfolgreicher Rufnummernmitnahme funktioniert idR nur, wenn der neue Anbieter den alten Vertrag kündigt. 

 

Eine nachträgliche Portierung ist bei DSL nicht möglich. 

    3 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • August 4, 2020

    @wolkenbad guten Morgen. 

     

    Du hast beim alten Anbieter selbst gekündigt? 

     

    Ein Anbieterwechsel mit erfolgreicher Rufnummernmitnahme funktioniert idR nur, wenn der neue Anbieter den alten Vertrag kündigt. 

     

    Eine nachträgliche Portierung ist bei DSL nicht möglich. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 7, 2020

      Hallo @wolkenbad,

       

      zunächst einmal möchte ich dich herzlich in unserer o2 Community willkommen heißen!

       

      Ich habe mir deinen Auftrag einmal angeschaut, die Bestellung deines DSL-Anschlusses erfolgte ohne einen Anbieterwechsel. Bei einem Anbieterwechsel wird der Vertrag beim alten Anbieter durch den neuen Anbieter gekündigt und komplett mit der Rufnummer übernommen. Bei einer Eigenkündigung und Bestellung eines Neuanschlusses ist eine nachträgliche Rufnummernmitnahme leider nicht möglich, wie auch @Bollermann bereits schon richtig geschrieben hat.

       

      Es tut mir sehr leid, dass ich in diesem Fall keine Lösung für dich habe.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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        W
        Besucher:in
        • wolkenbad
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 7, 2020

        Hallo  Giulia, zunächst einmal danke für deine Antwort.

        Ich habe den Portierungsauftrag per Einschreiben an o2 gesendet, anschließend habe ich bei o2 angerufen. Verteilerplatz war nicht freigeschaltet, somit keine Freischaltung möglich.

        Dann hat o2 mich angerufen und gefragt wann die nächste Freischaltung sein sollte. Habe da gesagt erst nach 2 Monaten denn ich bin 2 Monate bei alten Anbieter gebunden.

        Also hätte o2 automatisch da ich einen Portierungsauftrag einschließlich Auftrag zur Kündigung beim Altanbieter erteilt habe den Vertrag beim Altanbieter für den neuen Freischalttermin kündigen sollen.

        Das hat o2 leider verschlafen, deshalb habe ich nach dem das Internet endlich funktionierte beim Altanbieter gekündigt.

        Somit handelt es sich hier um einen ANBEITERWECHSEL bei dem o2 verschlafen hat beim Altanbieter zu kündigen. Beim Altanbieter habe ich angerufen und dieser teilte mir mit die Rufnummer liegt 90 Tage bei toplink und der neue Anbieter also o2 müsste die Rufnummer nur beantragen, und dann habe ich meine alte Rufnummer. 

        Ich bitte hiermit darum, dass meine Rufnummer vom alten Anbieter zu o2 übertragen wird. Denn dass kann doch gar nicht alles wahr sein.

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