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Rücksendung DSL Hardware verschwunden, was nun?

  • March 15, 2019
  • 20 Antworten
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S
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Hallo zusammen, ich habe ein großes Problem!
Leider konnte bei uns im Dezember kein DSL Anschluss geschaltet werden. Daher hab ich selbstverständlich die Hardware zurückgeschickt. Den Vertrag konnte ich Wiederrufen, soweit kein Thema. Nun ist angeblich mein Päckchen nicht angekommen. Ich hab damals den Postschnippsel entsorgt als ich gesehen habe, dass die Hardware im Retouren-Center angekommen ist. Nun wurde mit der letzten Rechnung 59€ für die Hardware abgezogen. Damit bin ich nicht einverstanden. Auf eine Antwort oder Hilfestellung warte ich bis heute. 😞
Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht von O2. Ich besitze zudem noch 2 Handy Verträge, der letzte von Dezember 2018 musste ich meinem Recht auch hinterher rennen. Da wollte man Anschlussgebühren abziehen obwohl auf der Weihnachtsaktion stand, das keine Anschlussgebühren anfallen. Beim Gespräch damals wusste man nichts von der Aktion und ich sollte doch ein Bild der Werbeanzeige vorlegen. Alles sehr komisch ....
Ich möchte meine 59,00€ zurück!!! Wer kann helfen und nimmt sich der Sachen mal an?

Lösung von schuuubi

Guten Morgen! Heute morgen hab ich eine Mail von O2 erhalten.
Die Hardware wurde gefunden. Was mich verwundert, die 59€ sollen als Guthaben verbucht werden. Ich möchte den Betrag jedoch wieder auf mein Konto gezahlt haben. Kann sich bitte jemand von o2 darum kümmern?

Zudem möchte ich mich für eure Unterstützung bedanken.

P.S. Ein fader Beigeschmack bleibt dennoch ...

    20 Antworten

    andante
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    • March 15, 2019
    Wenn ich mich recht erinnere, bekommt man doch zusätzlich auch eine E-Mail über den Eingang. Vielleicht hast du die ja noch?
    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    S
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    • schuuubi
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    • March 15, 2019
    Hi, leider liegt mir nichts vor. Und ich will mich bestimmt nicht an der O2 Hardware bereichern. Bin wirklich sehr enttäuscht ... :(
    Keiner von O2 nimmt sich der Sache richtig an.
    andante
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    • March 15, 2019
    Warte bitte mal, bis sich ein Moderator meldet. Das wollte ich dir auch gar nicht unterstellen.
    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      S
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      • schuuubi
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      • March 15, 2019
      Wäre schön wenn sich ein Mitarbeiter der Sache annimmt. Danke für deine Hilfe. 🙂
      A
      • Anonymous
      • March 15, 2019
      Es wäre schön wenn du den Einsendebeleg für den Router noch hättest. Das würde die Sache erleichtern denn du bist in Beweispflicht den Router zurückgegeben zu haben. Hier kannst du nur hoffen das ein Moderator mit einer Anfrage im Lager bestätigt bekommt das der Router eingegangen ist.
      S
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      • schuuubi
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      • March 15, 2019
      Wie bereits oben geschrieben hab ich den Beleg leider nicht mehr. 😞
      nosch_ja
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      • nosch_jaLegende
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      • March 15, 2019
      Hi @schuuubi , das ist ja echt blöd gelaufen! Meiner Erfahrung nach lässt sich mit o2 immer eine Lösung finden sobald ein Moderator sich damit befasst. @Gonzo68 hat allerdings Recht, du bist in der Beweispflicht und ich hoffe, dass es irgendwo festgehalten wurde, dass die Hardware eingetroffen ist. Gut, dass es sich "nur" um 59€-Hardware handelte...

      Viel Glück
      Wenn jeder auf seinen Nächsten achten würde, wäre für alle gesorgt
      S
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      • schuuubi
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      • March 15, 2019
      Hi, ich weiß, es ist unglück gelaufen. Jedoch finde ich 59€ auch viel Geld. Ich hoffe einfach auf Unterstützung und würde mich freuen, wenn man eine gute Lösung für beide Seiten finden würde.
        Joe Doe
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        • Joe DoeLegende
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        • March 15, 2019
        59 Euro ist ein Schnäppchen. Vodafone berechnet beim nicht Erhalt der alten DSL Hardware den Neupreis und nicht den Zeitwert. Da ist O2 wirklich Human.
        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          S
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          • schuuubi
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          • March 15, 2019
          Es geht ja nicht um Schnäppchen sondern um die 59€ die ich gerne wieder zurück haben möchte und daher um eine Lösung bitte.
            nosch_ja
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            • nosch_jaLegende
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            • March 15, 2019
            Hi, ich weiß, es ist unglück gelaufen. Jedoch finde ich 59€ auch viel Geld. Ich hoffe einfach auf Unterstützung und würde mich freuen, wenn man eine gute Lösung für beide Seiten finden würde.
            Klar sind 59€ viel Geld, daher habe ich das NUR auch in Anführungszeichen gesetzt. Meinte damit nur, dass so was ja auch schnell mal hunderter Euro kosten kann 😉 Wird sich bestimmt eine Lösung finden😇
            Wenn jeder auf seinen Nächsten achten würde, wäre für alle gesorgt
              S
              Besucher:in
              • schuuubi
              • Autor
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              • March 15, 2019

              Hi, ich weiß, es ist unglück gelaufen. Jedoch finde ich 59€ auch viel Geld. Ich hoffe einfach auf Unterstützung und würde mich freuen, wenn man eine gute Lösung für beide Seiten finden würde.Klar sind 59€ viel Geld, daher habe ich das NUR auch in Anführungszeichen gesetzt. Meinte damit nur, dass so was ja auch schnell mal hunderter Euro kosten kann 😉 Wird sich bestimmt eine Lösung finden😇
              Würde ich sehr begrüßen 🙂
                o2_Lars
                • o2_LarsModerator
                • Moderator
                • March 15, 2019
                Hallo @schuuubi,
                ich habe mir das einmal angeschaut, in Deinem Datensatz erkenne ich, dass Du dazu schon letzte Woche entweder direkt oder über einen Shop mit uns in Kontakt getreten bist. Der Vorgang befindet sich aktuell noch in Bearbeitung, es sind bereits alle erforderlichen Schritte eingeleitet :-)
                Gruß,
                Lars
                ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
                  S
                  Besucher:in
                  • schuuubi
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • March 15, 2019
                  Hallo Lars, danke für deine Info. Kann ich im Moment noch was dazu beitragen oder sollte ich mich in Geduld üben?
                    o2_Manga
                    • o2_MangaModeratorin
                    • March 15, 2019
                    Bitte etwas Geduld, denn es läßt sich auch durch uns nicht beschleunigen.

                    BG Manga
                    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
                      Sandroschubert
                      Legende
                      59 Euro ist ein Schnäppchen. Vodafone berechnet beim nicht Erhalt der alten DSL Hardware den Neupreis und nicht den Zeitwert. Da ist O2 wirklich Human.
                      Das ist mehrfach Unsinn und hilft dem TE auch keinen deut weiter.

                      Gruß
                      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                        S
                        Besucher:in
                        • schuuubi
                        • Autor
                        • Besucher:in
                        • Lösung
                        • March 22, 2019
                        Guten Morgen! Heute morgen hab ich eine Mail von O2 erhalten.
                        Die Hardware wurde gefunden. Was mich verwundert, die 59€ sollen als Guthaben verbucht werden. Ich möchte den Betrag jedoch wieder auf mein Konto gezahlt haben. Kann sich bitte jemand von o2 darum kümmern?

                        Zudem möchte ich mich für eure Unterstützung bedanken.

                        P.S. Ein fader Beigeschmack bleibt dennoch ...
                          o2_Manga
                          • o2_MangaModeratorin
                          • March 22, 2019
                          Eine Auszahlung dauert rund zwei Wochen. Ich kann das gern veranlassen, allerdings wird dann ja auch alsbald die nächste Rechnung fällig. Keine Verrechnung gewünscht?

                          BG Manga
                          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
                          S
                          Besucher:in
                          • schuuubi
                          • Autor
                          • Besucher:in
                          • March 25, 2019
                          Hi, ich würde um Rücküberweisung auf mein hinterlegtes Konto bitten. Danke für deine Hilfe.

                          VG Kai
                          o2_Manga
                          • o2_MangaModeratorin
                          • March 26, 2019
                          Alles klar, habe ich weitergegeben.

                          BG Manga
                          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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