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Router versendet, angekommen und immer noch keine Gutschrift

  • August 29, 2020
  • 4 Antworten
  • 73 Aufrufe
F
Besucher:in

Ich habe Anfang 2020 einen defekten Router gehabt und gemeldet. Nach kurzer Zeit kam der Ersatzrouter, soweit so gut. Dann kam noch ein Router, den hab ich erst mal beiseite gestellt. Dann kam aber mit der Juli Rechnung über 100€ Rechnung für die beiden Router. Bei dem einen kann ich das ja verstehen und habe mich bei dem anderen bei O2 gemeldet. Reaktion kam per mail, aber noch keine Gutschrift. der zweite Router ist dann auch sofort von mir versendet worden. Auch die Bestätigung das er eingegangen ist.

Wann bekomme ich denn endlich mein Geld zurück?

Die August Rechnung ist durch und keine Gutschrift.

gruß

Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

 

 

    4 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • August 29, 2020

    Wenn es länger als 90 Tage sind gibt es kein Geld zurück. 

    42! 07.99
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 1, 2020

    Hallo @fix_fertig,

    ich habe mir das einmal angeschaut. Da gab es ja Anfang des Monats auch bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung und es wurden die Seriennummern der angefragten Router mitgeteilt. Dies scheint sich ja mittlerweile geklärt zu haben und es würde eine Guthabenbuchung beauftragt. Diese ist dann übrigens nicht auf der Rechnung ersichtlich sondern erfolgt direkt auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung. 

    hast Du da schon einmal nachgeschaut, ob sich dort in den letzten Wochen vielleicht etwas ergeben hat? :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    F
    Besucher:in
    • fix_fertig
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2020

    Hallo Lars,

    nein leider habe ich auf meiner Kunden Nummer keine Einzahlungen bekommen.

    Gruß

    Bernd

     

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • September 4, 2020

    nein leider habe ich auf meiner Kunden Nummer keine Einzahlungen bekommen.

     

    Hi @fix_fertig 

    Das Geld wird auch nicht auf deine Kundennummer gebucht, sondern direkt auf dein Konto überwiesen.

    Hast du da mal die letzten Kontoauszüge kontrolliert, ob du da eine Guthabenbuchung von Telefonica gefunden hast? 

    VG Matze  

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