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Rechnung nach Vertragskündigung

  • April 13, 2020
  • 1 Antwort
  • 33 Aufrufe

Hallo! 

Ich habe meinen DSL Vertrag im Dezember 2019 gekündigt und auch schnell eine Kündigungsbestätigung bekommen, dass der Vertrag offiziell zum 16.01.20 gekündigt ist. 

Bereits im Februar ist mir aufgefallen, dass der Betrag für den DSL Anschluss erneut vom Konto abgebucht wurde. Ein Mitarbeiter beim Kundenservice teilte mir mit, dass dieser Betrag dann im nächsten Monat verrechnet wird, ich also im Moment im Plus bin bei o2. 
Im März ist jedoch wieder der Betrag vom Konto abgegangen. Dies führte dazu, dass ich erneut beim Kundenservice angerufen habe- gleicher Prozess: Warteschleife, selbes Problem erklären, selbe Lösung anhören müssen und im nächsten Monat März wird das Geld wieder von o2 abgezogen.
Ich rufe also jeden Monat an und es passiert einfach nichts! Wir haben nun April, ich habe gerade eben eine Rechnung bekommen, bei der der Betrag für DSL wieder abgebucht wurde.

Ist das irgendwie ein komischer Aprilscherz oder interessiert es wirklich niemanden bei o2, dass der selbe Kunde sich jeden Monat wegen einem Problem beschwert? Das ist doch irgendwie Abzocke, wenn ich für einen Vertrag zahlen muss, den ich vor 3 Monaten gekündigt habe, oder nicht?

Ich würde mich echt freuen, wenn nun endlich mal eine Lösung hierfür gefunden wird. 

1 Antwort

o2_Katja
  • Moderatorin
  • April 27, 2020

Hallo @LanaD. und :blue_heart: lich willkommen!

 

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ich habe einmal nachgeschaut, der Anschluss war etwas hartnäckig und wollte nicht wirklich deaktiviert werden.

Wenn ich es richtig gesehen habe konnte er mittlerweile überzeugt werden und die Kollegen haben eine Guthabenbuchung erstellt. :ballot_box_with_check:

 

Passt soweit alles?

 

Viele Grüße,

Katja :bird: