Probleme Tarifwechsel ADSL -> VDSL // jetzt auch noch Down-/ Upload zu gering

Hallo Stephan,

Dein Auftrag ist derzeit noch in Bearbeitung.

Leider liegt uns derzeit noch keine Bestätigung für den benötigten DSL Port vor.

Sobald wir diese erhalten haben, können wir Dir dann auch den Termin für den Tarifwefchsel nennen.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

vielen Dank für schnelle Antwort vom 02.07. Heute habe ich durch Zufall per Chat nochmals angefragt und erfahren, dass der Tarifwechsel nun am Mo. den 13.07. passieren soll. Des Weiteren sagte mir Dein Kollege, dass es Probleme mit dem Versand des Routers geben soll. Heißt das für mich, dass der Tarif am Montag umgestellt wird und ich noch keinen Router habe? Das wäre echt ärgerlich, zumal man auch nur eine Info von o2 bekommt wenn man ständig selber nachfragt, Kundenservice sieht echt anders aus...

Gruß

Stephan

Hallo Stephan,

dass Du Dir die aktuellen Informationen zum Schaltungstermin selbst holen musstest, tut mir leid.

So soll es natürlich eigentlich nicht laufen.

Leider hängt der Versandauftrag für die FritzBox derzeit tatsächlich im System fest.

Dies wurde durch meine Kollegen bereits weitergeleitet, um einen manuellen Versand auszulösen.

Ich hoffe, dass dies im Hintergrund bereits veranlasst wurde und dich die Box am Montag erreicht. Im Logistiksystem kann ich den aktuellen Status dazu leider im Augenblick noch nicht ersehen.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

am 14.07. (per Brief) bzw. am 16.07. ( per Mail) habe ich durch o2 die viel zu späten Infos bekommen, dass mein neuer VDSL Anschluss zum 13.07. bereits freigeschaltet und mein alter o2 ADSL Anschluss somit am 13.07. deaktiviert wurde.

Heute, am 16.07. kam dann nun endlich die durch o2 am 15.07. versendete FritzBox7490 an. Nach dem Anschluss der Box überraschte mich dann das nächste Problem...

Laut meiner FritzBox steht mir eine Leitungskapazität als Download 58.000 kbit/s und Upload 16.000 kbit/s zur Verfügung,

Laut der aktueller Datenrate stehen mir aber nur als Download 25.000 kbit/s und als Upload 5.000 kbit/s zur Verfügung. Das ist mir verständlicher Weise natürlich zu wenig, zumal ich für eine 50/10 Leitung bezahle.

Ich bitte daher um Anpassung auf die von mir beauftragten Datenrate 50/10 kbit/s.

Gruß

Stephan

Das wird sich vermutlich von selbst beheben wenn die Umstellung komplett durchgelaufen ist. Wie sieht es denn heute aus?

Hallo Muckilein,

vielen Dank für Deine Hilfe. Die Umstellung erfolgte bereits am 13.07., und heute hat sich auch nichts geändert.

Gruß

Stephan

Dann muss Christian mal gucken was da los ist. Das sollte ja kein Hexenwerk sein.

Hallo o2_Christian,

konntest Du Dir das schon mal anschauen? Bis heute hat sich nichts an meiner Geschwindigkeit getan!

Danke und Gruß

Stephan

Hallo Stephan,

ich habe mir Deinen Anschluss gerade einmal angesehen.

Gemäß meiner Abfrage sind an Deiner Adresse, auch wenn in Deinem Screenshot ein deutlich höherer Wert angegeben ist, technisch maximal 25 Mbit/s möglich.

Dieses Profil ist bereits geschaltet. Mehr kann ich hier leider nicht für Dich beantragen, tut mir leid.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

vielen Dank für Deine Antwort. Das technisch maximal nur 25 Mbit/s möglich sind ist sehr ärgerlich.

Besteht den die Chance einer technischen Änderung auf 50 Mbit/s? Was muss ich dafür veranlassen?

Viele Grüße

Stephan

Hallo Stephan,

dass Du verärgert bist, ist verständlich.

Die maximal schaltbare Geschwindigkeit resultiert aus der Dämpfung der Leitung.

Im Augenblick kannst weder Du noch wir etwas daran ändern.

Hier bleibt nur auf Ausbau, bzw. Modernisierung der Leitungen durch den lokalen Netzbetreiber zu warten.

Gruß,
Christian

Hallo Christian,

ich wollte mich nach über einem Jahr mal wieder in Erinnerung bringen ;-)

Mir scheint es, als ob ein Ausbau, bzw. Modernisierung der Leitungen durch den lokalen Netzbetreiber passiert ist.

Die Leitungskapazität ist um 4.000 kbit/s in der Empfangsrichtung bzw. um 900 kbit/s in Senderichtung gestiegen. Leider aber meine maximale Bandbreite nicht, ist immer noch bei 25.000 kbit/s :-(

Besteht den jetzt die Chance einer technischen Änderung auf 50.000 kbit/s?

Vielen Dank und Gruß

Stephan