O2 DSL Classic

Question

O2 DSL classic hat sich für mich zum Coronaspezial entwickelt.

2017 bestellte ich telefonisch ein O2-Produkt: DSL / Festnetz. Für 29,99 monatlich.

Meine alte Festnetznummer wollte ich behalten. Kein Problem. Fein. Alles gut.

Dieses Telefon haben wir aber so gut wie nie benutzt. Erst jetzt in Coronazeiten fällt auf, dass wir für eine Stunde Ortsgespräch 10,- zahlen. Nein, falsch, Das haben wir ja erst gemerkt, als O2 450,-€ abbucht. Also nochmal Vierhundertfünfzig Euro für Ortsgespräche.

Ich schreibe also erstmal O2, das das ja nicht sein kann. Da muss was falsch sein. O2 antwortet “Auf dein Anliegen” mit der Übersendung einer Kundenkennzahl für deinen Mobilfunkvertrag.

Einen Tag später kommt ein Schreiben, dass du umgehend zahlen musst, sonst würde das Internet abgestellt.

In der Hotline wirst du sofort zur Mahn- oder Inkassoabteilung verbunden. Dort musst du auch die 2 Stellen nach dem Komma vom ausstehenden Betrag wissen, sonst redet man nicht weiter. Überhaupt hilft das nicht. Eine freundliche Kundenberaterin sagt dann, ich kann den Tarif ganz leicht auf eine Flat ändern, dazu müsse ich aber erstmal zahlen. Das ginge eben sonst nicht. Ich wollte ja eine Flat. Sage ich. Sie meint, dass könne ich nicht beweisen. Leider wahr. Aber nun? Ein weiterer Mitarbeiter bleibt dabei, erzählt etwas von einem alten Alice-Tarif. Who the f* is Alice? Mittlerweile habe ich etwa 10 verschiedene Leute von O2 gesprochen, die mich weiterverbinden z.B. in die Abteilung für Datenabgleich, oder mich gleich aus der Leitung schießen.

Bis heute konnte mir O2 nicht sagen, was ich Ihrer Meinung nach damals (telefonisch) gekauft habe. Aus meiner Auftragsbestätigung geht nichts hervor über zusätzlich anfallende Kosten.

Ja, was tun? Homeschooling, Homeoffice, keine Chance, gerade ohne Internet zu überleben. Also zahle ich 450,00 und ändere dann selbst mit 2 Klicks online den Festnetztarif in eine zusätzlich Flat von 4,99, damit wir telefonieren können.

Ich ärgere mich jetzt, dass ich bezahlt habe, denn mir ist klar, dass das wie ein Akzeptieren dieser unsäglichen Praxis gewertet werden wird. Und freilich war der halbe nächste Monat schon rum und weitere 250 € will jetzt O2 haben.

Ich bin fassungslos. Ich bin erschüttert, wie mit mir umgegangen wird.

Robin

o2_Lars · Accepted Answer

Hallo @Robin Hoodund willkommen in unserer o2 Community :-)  Wenn die Rechnung auf einmal deutlich höher ausfällt als gedacht, dann gibt es immer Fragen. Ich bin sicher, dass wir Dir da auch die Hintergründe erläutern können.  Alleine von der Beschreibung her kann ich Dir sagen, dass Du damals einen o2 DSL Young abgeschlossen hast, den gab es für EUR 29,99. Für 5 Euro mehr gab es den DSL M. Der Unterschied zwischen den beiden Tarifen ist die Flatrate. Besser gesagt, die im DSL Young nicht enthaltene, aber separat zubuchbare Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz.  Zum einen war der DSL Young der einzige Tarif, wo sich eine solche Flatrate zu diesen Konditionen dazu buchen ließ, zum anderen ist das zufällig genau der Tarif, den ich auch noch nutze. Ohne die Flat werden 22 Cent/Minute für Telefonate ins Deutsche Festnetz und Mobilfunknetz berechnet. Die Preise findest Du auch jeweils in der Preisliste zum Tarif. es tut mir leid, dass es jetzt zu höheren Kosten gekommen ist, das sind aber die ursprünglich vereinbarten Konditionen…:-/  Damit so etwas in Zukunft nicht passiert, ist die eine Option natürlich, die Flatrate dazu zu buchen, als Alternative wäre ja vielleicht auch ein Wechsel in einen aktuelleren Tarif von Interesse? Die haben zum einen alle eine Flatrate für die innerdeutsche Telefonie enthalten, zum anderen würdest Du zu den Konditionen, die Du aktuell mit Flatrate zahlst, einen Tarif mit bis zu 100MBit/s bekommen. Wäre das denn eventuell eine Überlegung wert? Dann könnten wir ja auch einmal schauen, ob sich da eventuell im Rahmen einer Vertragsverlängerung noch ein paar Rabatte einpflegen lassen :-)  Gruß,  Lars