O2 Box 6431 / Telefonleitung "plötzlich kaputt"?!

Hallo, ich verzweifel langsam: Heute Morgen war alles in Ordnung (Telefon/Internet). Mittags blinkte DSL...nichts ging mehr.

Also habe ich die Gelegenheit genutzt & wollte endlich das neu zugeschickte Modem (s.o ) anschließen. Hab alles korrekt verkabelt. Problem blieb. Technik-Hotline angerufen: Leider eine Frau am anderen Ende (ich darf das schreiben, weil ich selbst eine bin!), die mit dem "Check" ziemlich überfordert schien und sich ausschließlich auf die erscheinenden Meldungen auf ihrem Monitor berief:

"Da ist Telefonleitung kaputt. Muss Techniker-Termin gemacht werden!"

Meine Bitte, mit einem Techniker vorab sprechen zu können (da waren in der Vergangenheit echt fähige Leute dabei, die tote Leitungen wieder haben tanzen lassen...) schlug sie vehement aus.

Nun habe ich leider ein echtes Zeitproblem (von wegen "Termin Techniker") und gerade erst vor 2 Wochen einen ganzen Tag bei meiner Mutter f.d Anschluss des Modems verbraten (in ihrem Fall hatte O2 die Zugangsdaten noch nicht mit dem Modem kompatibel geschaltet...der Techniker, der abends um 8 am Telefon war, fragte irritiert, warum die Kollegen der Hotline nicht sofort die Technik ins Boot geholt hätten...das habe ich mich auch gefragt).

Meine Frage: Besteht die Möglichkeit, vor einem "Hausbesuch" noch einmal mit einem etwas technisch versierteren Mitarbeiter zu telefonieren? Das wäre ein Highlight! Oder kennt jmd so einen Fall, in dem sich die Leitung nach ein paar Stunden von selbst wieder gefangen hat? Heute morgen war alles ok...

Viele Grüße

Michaela