Nach Produktwechsel selbe Geschwindigkeit

Du bist nicht allein. Möglicherweise hat O2 den Auftrag noch gar nicht an die Telekom weiter gereicht. Vielleicht muss auch nur eine Bandbreiten-Anpassung beantragt werden oder eine andere interne Begrenzung auf 50 MBit entfernt werden. Was immer es ist, es ist Versagen von O2. Die haben ihre Bestell- und Kontrollprozesse nicht im Griff und der fälschlich sog. "aktuelle Auftragsstatus" sagt heutzutage gar nichts mehr aus. Das juckt die gar nicht, die finden das normal!

Ich habe am 05.01. bestellt, am 31.01. sollte lt. Auftragsstatus der Anschlusstermin sein (Stufe 5), aber bis heute am 18.02. ist NICHTS ⚠️ passiert und an der Hotline wird man immer nur auf unbestimmte Zeit vertröstet, die nennen einem dort kein Datum und hier im Forum wird man meistens vollständig ignoriert von O2-Mitarbeitern. Mein Schluss aus diesen Beobachtungen: O2 möchte langjährige Kunden unbedingt verlieren, da nicht nur nichts unternommen wird, sondern man entschuldigt sich auch nicht einmal für dieses Versagen auf ganzer Linie. Hätte man mir ehrlich gesagt, wie lange es dauern würde, wäre ich gleich zur Konkurrenz gewechselt.

Wenn Du noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben solltest, gehe ich davon aus, Du bist in der gleichen Situation wie ich. Ich wechsele in der nächsten Woche den Provider, wenn ich bis dahin nicht 100 MBit anliegen habe. Das Gleiche kann ich jedem anderen frustrierten O2-Kunden empfehlen, denn irgendwie darf man diesen Laden nicht noch für die Untätigkeit belohnen. Wenn die sich wenigstens entschuldigen würden für die lange Wartezeit, die durch Unvermögen von O2 entstanden ist, und einem definitiv einen Termin mitteilten, wann es endlich soweit ist. Doch da kommt NICHTS, hier sowieso nicht (reines Kundenforum mit seltenen Alibi-Auftritten von wenigen O2-Mitarbeitern)

Dann verlieren sie eben noch mehr Kunden und vielleicht werden sie irgedwann von einem Unternehmen geschluckt, das die Wichtigkeit von SERVICE wieder versteht, so wie das bei Hansenet noch der Fall war und sogar bei Alice. O2 hat definitiv KEINE Ahnung, wie man mit Kunden umgehen muss. Uns zu ignorieren kann auf Dauer nicht gut gehen!

Viel Spaß beim Warten auf die reale Umstellung auf 100 MBit und vor allem gute Nerven!

@o2_Sanna‌

@o2_Lars‌

@o2_Markus‌

Hallo,

jetzt ist eine weitere Woche vergangen in der nichts passiert ist. Im o2 Shop sagte man ich solle die dsl Störungshotline anrufen, was ich dann tat. Am Telefon hatte ich dann einen genervten, unfreundlichen und zu dem noch inkompetenten Mitarbeiter. Ich erklärte ihm das ich nen Produktwechsel in Auftrag gegeben habe und diese laut Auftragsstatus 5 seit dem 16.02.18 zur VERFÜGUNG steht. Daraufhin sagte er erstmal er versteht nicht was ich meine nach dreimaligen wiederholen sagte er einfach es würde sich nur um ein Wunschdatum handeln. Auf meine Frage wieso dann dort steht das es mir zur Verfügung steht sagte er keine Ahnung ist einfach so. Endergebnis ich weiß so viel wie vorher und möchte wissen wie lang es noch dauert ? sollte ich bald die Rechnung bekommen ich solle ein Produkt bezahlen dessen Leistung ich nicht erhalte werde ich eine sonderkündigung erwirken. Entweder freiwillig von o2 oder gerichtlich. Das sei euch überlassen. Es kann ja nicht sein das ein Produktwechsel länger dauert als ein neu Anschluss.

Hallo FruitNoob,

Im o2 Shop sagte man ich solle die dsl Störungshotline anrufen, was ich dann tat.

so lange der Tarif noch gar nicht erfolgreich umgestellt wurde (und so sieht es ja nun aus, war bei mir genauso), dann ist das hier die richtige Hotline: 089 78 79 79 400 o2 DSL-Kundenservice.

Dort habe ich mehrfach angerufen, es waren jeweils sehr freundliche Damen am Apparat, die auch bemüht waren, den Sachverhalt zu verstehen und ihn zu lösen. Die Störungshotline würde ich wirklich erst dann anrufen, wenn eine Störung vorliegt. Hier hat die Umschaltung ja noch gar nicht geklappt. Das hätte der unfreundliche Mitarbeiter in der Störungsstelle aber auch wissen müssen und ich hoffe, er bekommt noch einen Rüffel dafür, falls er überhaupt noch dort arbeitet. Der Kunde erwartet zu Recht, dass der "aktuelle Auftragsstatus" im Kundenbereich aussagekräftig ist. Ist er leider nicht.

Endergebnis ich weiß so viel wie vorher und möchte wissen wie lang es noch dauert ?

Das ist leider so bei O2. Es läuft etwas bei den Prozessen falsch und wie gesagt, es ist sehr ärgerlich, dass der "aktuelle Auftragsstatus" nicht mehr aussagekräftig ist wie noch früher unter Hansenet und Alice, weil dort nicht der tatsächliche Umschalttermin genannt wird, sondern nur der Tag der "kaufmännischen" Umschaltung. Bei O2 tun sie so als wäre das normal. Nein, es ist definitiv nicht normal und führt zu viel Ärger bei uns Kunden, der durch bessere Abläufe oder zumindest Information vermeidbar wäre.

sollte ich bald die Rechnung bekommen ich solle ein Produkt bezahlen dessen Leistung ich nicht erhalte werde ich eine sonderkündigung erwirken.

Du kannst ja machen was Du willst, allerdings wäre das m.E. unklug, wenn Du die Hälfte der Wartezeit schon hinter Dir hast. Die Mühlen bei O2 mahlen (eindeutig zu) langsam, aber irgendwann hat man die 100 MBit. Und wenn Du Dich hier im Forum mal umschaust, was bei einer Kündigung so alles schief gehen kann, kommst Du damit vielleicht vom Regen in die Traufe? 😉

Ich würde an Deiner Stelle die o.g. Hotline anrufen und fragen, wann Du endlich umgestellt wirst. Auch da wird man Dir evtl. keine Auskunft geben können (war bei mir so), aber wird man dort dafür sorgen, dass demnächst doch etwas passiert in Sachen Umstellung. So war es bei mir. Am 05.01. 100 MBit bestellt, am 31.01. sollte es lt. "aktuellem Auftragsstatus" soweit sein, tatsächlich habe ich die 100 MBit seit 20.02. zur Verfügung. Kostet Nerven bei O2, weil da Sachen schief gehen, die eigentlich funktionieren müssten, aber wenn es läuft, ist es super. Man muss bei O2 Geduld mitbringen. Ist leider so.

Es kann ja nicht sein das ein Produktwechsel länger dauert als ein neu Anschluss.

Und doch war es bei mir und vielen anderen so. Wer statt anzurufen lieber hier im Forum schreibt, verliert noch weitere Zeit, da das hier nur ein Kunden-Forum ist, auch wenn sich ab und zu jemand von O2 zu einer Antwort hinreißen lässt.

Nach so langer Zeit des Wartens würde ich jetzt nicht aufgeben, das sage ich als jemand, der exakt in der gleichen Situation war. Und damit die nicht zu früh den neuen Tarif abrechnen, würde ich dort schon am Tag der vermeintlichen Umstellung angerufen haben (abends, als nichts passiert war.). Und wenn es doch passiert, würde ich eine Gutschrift fordern. Wie gesagt, bei manchen fing hier der Ärger nach der Kündigung erst so richtig an! Vor allem sollte man nie selbst kündigen, sondern den Nachfolge-Provider das übernehmen lassen. Wenn man auf Neukunden-Konditionen scharf ist, ist ein Wechsel natürlich eine Alternative. Nur wird der alles in allem (Kündigungsfrist usw.) sicher nicht schneller stattfinden als eine bereits laufende Umstellung, die jetzt vermutlich kurz vor der Zielgeraden ist wie bei Dir (hoffentlich).

Mit freundlichen Grüßen aus Berlin (seit 20.02. mit 100 MBit, das Warten hat sich gelohnt! 😉)