Mutwillige Drosselung meines VDSL 50 Anschlusses

Ich versuche seit 14 Tagen, eine mutwillige Drosselung meines DSL-Vertrages von 50 MB  auf max 10MB beheben zu lassen. 
Die Technikabteilung von O2 sagte mir am 27.12.19, dass die Drosselung absichtlich herbeigeführt wurde, das aber die kaufmännische Abteilung klaeren muss. Ich bekam ein “Stoerungsticket”, aber seitdem ist NICHTS passiert.
Die genannte kaufmännische Abteilung kann man telefonisch oder per Email nicht erreichen. Ich habe am 28.12.per Fax und Brief an die Zentrale in Nürnberg geschrieben. Offenbar die einzige Möglichkeit, sich bei O2 zu beschweren. Auch das ein Unding. Und natuerlich nach 1 Woche noch keinerlei Reaktion.
Eine Frechheit! Die gesamte Weihnachts- und Neujahrsferien sitzt eine 5-köpfige Familie mit extrem gedrosseltem DSL da und O2 macht NICHTS.
Obwohl die Drosselung offenbar absichtlich herbeigeführt wurde und ohne mich zuvor zu informieren.

Seit Monaten versuchen offenbar verschiedene Mitarbeiter, meinen neuen DSL-Vertrag vernuenftig ins System zu bekommen, aber schaffen es nicht. Stattdessen musste ich schon dreimal wegen fehlerhafter, d.h. ueberhoehter Rechnungen in die Warteschleifen-Folter… Jedes Mal bekam ich recht, jedes Mal wurde eine Aktualisierung des Vertrags und eine Gutschrift versprochen. Die Gutschriften kamen dann irgendwann, aber jetzt zur Krönung auch die Drosselung meines Anschlusses zur Weihnachtszeit. Als waere ich an der Unfähigkeit von O2 schuld und haette nicht schon seit Monaten überhöhte Rechnungen gezahlt.

Super Weihnachtsgeschenk!! und insgesamt eine Service-Katastrophe. Kann man nicht empfehlen!! 

Weiss evtl. jemand, wie man den Vorgang bei O2 beschleunigen kann? Gibt es ein Sonderkündigungsrecht bei so einem Service-GAU?
mit besten Grüßen 
Boris