Meine O2 Box lässt sich nach Umstellung auf VOIP nicht aktivieren

Sehr geehrtes O2 Team,

am gestrigen Tag wurde mein Anschluss auf VOIP umgestellt.

 

Die Aktivierung der Box mit der gelieferten Zugangs-Pin schlägt jedoch fehl. Die Ansage, die bei der Aktivierung mittels Telefon zu hören ist, verweist mich nach dreimaligem versuch der Aktivierung an den Kundenservice.

Mittels Service-Hotlines hatte ich gestern kein Glück sie zu erreichen und habe letztendlich entnervt aufgeben müssen.

 

Da dies bei Austausch des Receivers vor einem knappen Jahr ebenfalls der Fall war, und hier der Ursprung in der fehlenden Übertrag der Seriennummern der Hardware in ihren Systemen lag bitte ich nun um Mithilfe.

 

Einen Netzreset, neu-stecken der Anschlusskabel, dem Werksreset durch Reset-Knopf sowie der Versuch der Eingabe der Pin via Verbindungsassistent am Laptop blieben ohne Erfolg.

Die DSL Verbindung an sich scheint nach Angabe der LED am Gerät hergestellt, die Verbindung ist also da, aber die Box nicht aktiviert.