Mein Router kam nicht an

Der Techniker war am Donnerstag 24.08. in unserem neuen Haus zur Freischaltung, seit dem geht schon in der alten Wohnung das Internet nicht mehr. Die Fritzbox kam nie an und die alte Homebox funktioniert nicht am neuen Ort. Im Autragsstatus im Onlineportal geht nichts vorwärts und auch nach 3 x 45min in der Hotline hängen geht keiner ran, über den Chat nur unklare Infos. Jetzt haben wir an beiden Orten kein Internet....

Ich habe wirklich schon bereut bei der schlechten Servicequalität den Vertrag nach der Kündigung doch wieder gestartet zu haben. Beim Verkaufen ist die Hotline groß, aber wenn es drum geht bestehende Kunden zufrieden zu machen, bin ich echt enttäuscht. Außer warten und mich ärgern weiß ich gerade nicht was ich tun kann. Wir brauchen das Internet zum Arbeiten vom Homeoffice und sich echt genervt.

Wie kann ich mich erkundigen wann die Fritzbox kommt und wirklich der neue Zugang funktioniert?