Low speed internet

Hallo @dakata44 

Willkommen in unserer o2 Community.

Unsere DSL Hilfe-App kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen: Die kostenlose App für dein Smartphone findest du hier. 

Nach der Installation der App kannst du in den Settings die Sprache auch auf englisch stellen, falls dir das lieber ist. 

Mit der App kannst du deinen DSL Anschluss auf Fehler prüfen. Sollte die App den Fehler nicht beheben können zeigt dir die APP eine Vorgangs ID an, mit dieser

Nummer kannst du dich an der Störungshotline melden, die Kollegen nehmen dann eine Fehlermeldung gemeinsam mit dir auf.

Die Nummer der Störungshotline wird dir in der App angezeigt. 

Gruß Matze 

Hallo, die Anwendung sagt, dass keine Probleme aufgetreten sind, aber auch, dass die Geschwindigkeit sehr niedrig ist und ich den technischen Service kontaktieren muss.  Am Ende wurde mir gesagt, dass die maximale Geschwindigkeit, die sie mir senden konnten, 10 MBit / s betrug.  In diesem Fall weiß ich nicht, warum ich die Gebühr von 50 MBit / s zahlen soll, wenn ich nicht einmal 10 bekomme. Muss ich also einen anderen besseren Dienstleister finden, damit ich normal fernsehen kann?

Hallo @dakata44 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn Du einen Vertrag mit bis zu 50MBit/s bei uns bestellst, dann versuchen wir natürlich immer, diese Geschwindigkeit auch zur Verfügung zu stellen. Es kann jedoch je nach Ausbau vor Ort dazu kommen, dass nur eine niedrigere Geschwindigkeit möglich ist. In einem solchen Fall ist eine höhere Geschwindigkeit über DSL dann möglich, wenn durch den Vorleister ein Ausbau auf VDSL erfolgt. 

Ob oder wann das einmal der Fall ist, dazu haben wir jedoch keine Informationen, tut mir leid :-/

Gruß,

Lars