Langsames DSL / zu geringe Bandbreite (<2.000 kbit/s)...

llorc schrieb:

Lieber Mister79,

bitte, was sagt meine DSL Information ? Hatte bis Anfang Dezember immer einen Down vin 50mb/s !

 

 

Ticket ist erstellt seit dem 5.12.2016

aber es tut sich nichts.

 

llorc

Ich komme mal direkt zur Leitungskapazität. Denn diese sagt, maximal 7 Mbit. Egal was also das Profil sagt, die Leitung möchte einfach nicht mehr als 7 Mbit hergeben. Genau hier scheint das Problem zu sein, die Leitung ist wohl defekt oder man hat falsch geschaltet. Denn bei dieser Leitungskapazität würde niemals ein VDSL Profil geschaltet, schon gar kein Vectoring mit 100 Mbit. Hier ist also das Problem und erfordert einen Techniker.

So. Ich habe von heute 13.00 Uhr bis 21.00 Uhr auf den Techniker gewartet. Keine Spur. Rückmeldung von o2 oder Absage des Termins: Fehlanzeige (ich weiß  es ist ein Techniker der Telekom, trotzdem O2 ist mein Provider und in der Sache zuständig). Dass ich mir logischerweise einen Tag Urlaub nehmen musste und in der Zeit umsonst gewartet habe sei mal dahingestellt.

wie geht es nun weiter? Ich bin zunehmend enttäuscht von O2 und werde unter den gegebenen Umständen nach Einholung eines juristischen Rates über eine Sonderkündigung nachdenken.

Als ich den Mitarbeiter im Chat am Nachmittag um seine Einschätzung bzgl. der Einhaltung des Termins bat, kamen derartig pampige Antworten zurück, dass ich diese gespeichert habe und den Entsprechenden Stellen bei o2 mal vorlegen werde. So geht Kundenservice definitiv nicht. 

Moin,

hast du denn den Router mal wieder resetet und neu eingerichtet, denn eventuell hat der Techniker eine fehler im Verteiler gefunden und da behoben, so dass ein Besuch bei dir nicht mehr nötig war.

Falls dem nicht so ist, kann es ja auch sein, dass der Techniker aufgrund von Wetterlage, Verkehrsaufkommen, Arbeitsaufwand bei vorhergehenden Terminen usw. es nicht zu dir geschafft hat, dann erhält o2 erst in 48 Stunden eine Rückmeldung.

Falls deine angestrebte außerordentliche Kündigung durch kommt wünsche ich dir viel Erfolg beim neuen Provider und hoffe für dich, dass der Fehler nicht beim Netzbetreiber liegt, ansonsten kommst du vom Regen in die Traufe.

Was das mit dem Chat angeht, da machst du am besten schriftlich per Post oder Fax o2 auf den Mitarbeiter aufmerksam, denn vor schwarzen Schafen ist ja leider keiner gefeit.

Greetz

sonni.sonnenschein schrieb:

wie geht es nun weiter? Ich bin zunehmend enttäuscht von O2 und werde unter den gegebenen Umständen nach Einholung eines juristischen Rates über eine Sonderkündigung nachdenken.

Ich kann deine Verärgerung nachvollziehen, ich muss hier aber auch einmal die Situation bewerten.

Am Router selber kommt die volle Geschwindigkeit ja an, das zeigt auch die Fritzbox. Probleme mit dem Router können wir auch ausschließen, die Fritzbox schafft ja auch nicht mehr.

Wir haben aber eindeutig sehr hohe Packetverluste zwischen Endgerät und Router.

Die Fehleranalyse ist da schwer und derzeit würde ich auch eher auf ein Problem auf eurer Seite tippen. Die Kollegen der Technik werden natürlich weiterhin nach dem Fehler suchen, das Ticket ist ja offen.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

danke für die Rückmeldung!!

Ich habe gestern einen Rückruf von dem Chef, Abteilungsleiter (?) der Leitungstechnik bekommen, der mir nochmal sagte, dass die Leitung von oben gut aussehe und die Telekom am Freitag einfach die Leitung noch einmal resettet hat...das Problem der Paketverluste sei behoben worden. Wir haben dann am Telefon nochmal Speedtests durchgeführt die immer wieder zum gleichen Ergebnis führen. Heute abend und gestern habe ich auch noch einmal mit Pingplotter gemessen und habe weiterhin 75% Paketverlust bei allen Seiten.

Die Techniker haben am Samstag aber wirklich einen netten EIndruck am Telefon hinterlassen, daher muss ich das an der Stelle auch mal loben; es erfolgten auch mehrere Rückrufe und mir wurden Einträge auf das Störungsticket bestätigt, wie zum BEispiel ein erneuter Technikertermin für Dienstag.

Es geht nun folgendermaßen weiter: Am Dienstag soll nun noch einmal ein Telekom Techniker vorbei kommen...(am Freitag ist übrigens keiner gekommen, weil die Telekom dachte, man könne das Problem aus der Ferne lösen...wieso hier kein automatisierter Prozess zum Endkunden erfolgt ist mir unklar. Man bekommt für alles mögliche eine SMS von o2. Eine simple SMS a la: "Die Telekom wird heute nichts mehr vor Ort machen", wäre hilfreich, besonders für Leute die sich Urlaub nehmen müssen, aber das ist ne andere Baustelle.

Ich weiß, dass von o2 Seite aus das Problem logischerweise aufgrund der Messungen bei mir vermutet wird. Ich habe jetzt jede nur erdenkliche Konstellation mit 5 Endgeräten und 6 Tablets durchgespieit, den Router an allen möglichen Steckdosen im Zimmer angeschlossen, alle anderen elektronischen Geräte ausgesteckt....der letzte Hinweis aus der Leitungstechnik war, dass die Telekom im Verteilerkasten auf der Straße den Port ändern müsste...?

Ich hoffe, dass ich am Dienstag abend was Positives berichten kann, aber bedanke mich schon mal für die Unterstützung hier im Forum! ☺️

Gruß,

Sonja 

UPDATE: Ein sehr netter Telekom-Mitarbeiter rief mich vor einer Stunde an und teilte mir mit er würde Messungen am Verteilerkasten auf der Straße machen...10 Minuten später rief er wieder an und hat mir alles verständlich erklärt. Auch dort wird physikalisch ein max. Download von 4 Mbit gemessen. Eine Baugruppe sei defekt und muss ausgetauscht werden; dies soll direkt noch morgen geschehen; in jedem Fall zeitnah...

Das Problem ist nun identifiziert, ich bin gespannt wie schnell die Reparatur nun von statten geht.

Gruß,

Sonja

Das geht eigentlich schnell. Sobald die Telekom den Fehler hat und die Teile vorrätig sind... Wunderbar das was gefunden wurde. Also wunderbar im Sinn von das es jetzt weiter geht und nicht wunderbar das es Probleme gibt.

Da gebe ich dir Recht. Dass der Fehler gefunden wurde ist schon einmal hilfreich....der Techniker meinte es sei bis Mittwoch Abend behoben...da geschah nun leider nicht und es gab auch noch keine Rückmeldung an o2, aber ich warte nochmal bis Ende der Woche ab.

Update: Nach einer Woche ist noch keine Rückmeldung der Telekom zu der Störung eingegangen, es kam auch zu keiner Behebung der Störung...heute wird noch einmal höflich bei der Telekom durch O2 nachgefragt...mir erschließt sich dieses Kommunikationsverhalten seitens o2 nicht...hier muss es doch nach einer Woche mal einen automatisierten Nachrichtenprozess an den Kunden geben à la "Es tut uns leid dass Sie warten müssen, wir werden uns heute nochmal mit der Telekom in Verbindung setzen"...stattdessen muss ich als Kunde betteln, dass sich was tut....

Meine Geduld ist langsam am Ende...

Freut mich!!!

Bei mir hat es endlich ja auch geklappt!

Dienstag war ein freundlicher Telekom Typ bei mir;

hatte ne Menge Messgeräte dabei und fand schließlich

einen Fehler im Hausverteiler ( Kabelbruch),

sowie einen Fehler im DSLAM.

Nach 45 min. lief es wieder mit jetzt G-Vector und meine 50 mb/s im download.

Nur das man jetzt den tatsächlichen Download in der Fritzbox

nicht meht angezeigt bekommt , unter "aktuelle Datenrate" stehn jetzt

die vollen 107 mb/s die anliegen.

Den aktuellen Speed bekommt man nur durch einen Speedtest.

Egal: Ich bin happy nach 1,5 Monaten.

Danke an alle Tippgeber und Spezialisten für eure Hilfe!!!  Speziell:   O2 Stefan,Rentek und den Droiden !

 

llorc

llorc schrieb

 

Nur das man jetzt den tatsächlichen Download in der Fritzbox

nicht meht angezeigt bekommt , unter "aktuelle Datenrate" stehn jetzt

die vollen 107 mb/s die anliegen.

Den aktuellen Speed bekommt man nur durch einen Speedtest.

 

:

Nur ist gut... Jetzt läuft es richtig. Bei Vectoring verbindet das Modem immer mit voller Power und es wird am Proxi oder Switch oder an einem Übergabepunkt gedrosselt, auf den gebuchten Tarif. So ist das richtig.

Wie ich schon sagte seiner Zeit, es war bei Dir ein anderer Fehler als bei den üblichen Kunden und ein Techniker musste vorbei gucken. Bei den anderen war es nur ein falsches Profil.