Kundenservice?

DSL Umzug an eine andere Adresse in der gleichen Stadt hat Mitte März problemlos geklappt. Techniker kam überpünktlich und nach 5 Minuten ging schon die 100 Mbit Verbindung astrein. Dann leider am Freitag 03. April unverhofft kein Internet mehr. Fix den Stecker beim Router gezogen und kurz gewartet, wieder eingesteckt und trotzdem kein Internet. Also bei der o2.box eingeloggt und nochmal dort den Neustart gemacht, ohne Besserung. Da ich alle Daten zum DSL login bereit hatte noch nen hard reset hinten am Router gemacht, wieder nix. Im Einrichtungsassistent steht jetzt nur noch “Verkabelung korrekt” dann aber rotes X beim Verbindungsaufbau.

Also,...Kundenhotline angerufen und Störung gemeldet. Am Telefon hieß es, innerhalb der nächsten 24 Stunden kommt ein Rückruf….klar. Also am nächsten Tag nachdem sich nix im Ticket getan hatte, selber nach 26 Stunden angerufen. Total überrascht, dass sich niemand gemeldet hatte und nen Vermerk ins System gesetzt. Mir wurde gesagt das die Telekom eine Massenstörung verzeichnet und bis Sonntag alles behoben ist. Komische Massenstörung bei der alle anderen hier Internet haben.

Home Office ohne DSL geht schlecht, also die Bitte, dass man mir mehr Datenvolumen gutschreibt auf mein Handyvertrag, damit das als Hotspot herhalten kann. Vom Mitarbeiter dazu die Aussage, kein Problem. Wie leider erwartet, nix gutgeschrieben. Dann erstmal Sonntag.

Montag wieder angerufen, wie denn so der Stand ist. Die Massenstörung hatte sich anscheinend nicht bestätigt. Seit 4 Tagen ohne DSL hat den Mitarbeiter auch stutzig gemacht. Man melde sich bestimmt heute bei mir. Wieder die Nachfrage nach Datenvolumen. Hier mal Kompetenz, da 5 Minuten später 10 GB auf meinem Handy waren. Die 10€ dafür würde ich auch in der Rechnung erstattet bekommen...bin gespannt wie viele Telefonate, dass dann brauchen wird.

Montag Abend um kurz vor 21 Uhr ein Anruf vom Techniker. Hab dann online einen Termin vereinbart für den Dienstag zwischen 14 und 20 Uhr. Da saß ich dann heute für 6 Stunden und hab auf den Techniker gewartet. Kein Anruf, kein Klingeln, keine Info. Also Anruf bei der bereits gut bekannten Kundenhotline. Von seiten der Telekom keine Rückmeldung, es wird ein Vermerk im System gemacht.

Super o2… immer gut einen Kunden 6 Stunden warten zu lassen, ohne jegliche Information. Besonders gut wenn man es dann auf das Partnerunternehmen schieben kann. Nehmt mal etwas Verantwortung in die Hand und steht gerade für euren miesen Service, egal ob ihr den von der Telekom “mietet”.

Mal sehen wie lange sich dieses Problem noch hinziehen wird. Schade, aber Kündigung ist vorgemerkt, auch wenn der Vertrag noch etwas laufen wird.