Kundenkonto

Hallo @jkjkjkj,

die Mobilfunkverträge sind deaktivert, soweit ich sehen kann, ist hier alles bereits durch die Kundenbetreuung erledigt worden. Die Anzeige im Online-Portal lasse ich noch einmal aktualisieren, bis morgen sollte da alles richtig aussehen.

Auch die DSL-Umstellung ist jetzt abgeschlossen, aktuell stehen wir bezüglich des Anbieterwechsels mit deinem neuen Anbieter in Kontakt. Hier muss ich dich noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Hilfe.

Jetzt sehe ich die aktuellen Daten und bin erstaunt, dass das Vertragsende vom 30.06. auf den 17.07. nach hinten verschoben wurde.

Bei Beauftragung des Tarifwechsels habe ich explizit anach diesem Punkt gefragt und in den AGBs vonO2 steht für Verträge ohne Laufzeit ebenfalls, das mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden kann.

Normalerweise wären 14 Tage später kein Problem, aber ich sitzte hier im Homeoffice und bin auf einen schnellen Upload angewiesen, daher will ich schnellsmöglich wechseln. Ich wäre ja auch gerne bei O2 geblieben, aber da gab es kein akzeptables Angebot.

Wie errechnet sich denn meine Kündigungsfrist? Am 01.05. habe ich die Auftragsbestätigung mit den AGBs erhalten. Geschaltet wurde am 18.05.

Viele Grüße

Klaudia

Hallo @jkjkjkj,

eine erneute Anfrage hat ergeben, dass der Anschluss jetzt am 26.06.2020 an deinen neuen Anbieter übergeben wird. Es ist leider bei einem Anbieterwechsel nicht immer möglich, exakt zum Monatsende unzuswitchen. Beide Anbieter müssen sich ja vorher abstimmen, damit eine durchgehende Versorgung gewährleistet ist. Dein neuer Anbieter hat uns den Termin am 26.06.2020 bestätigt. Bis dahin wirst du selbstverständlich durch uns weiterhin versorgt.

Du hattest ja auch bereits Kontakt mit unserem Beschwerdemanagement. Ich gehe davon aus, dass du von dort auch noch einmal informiert wirst.

Viele Grüße

Giulia