Kombirabbat FreeL und DSL M

Forum|Forum|5 years ago
July 22, 2020
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lelle24678
Besucher:in

Guten Tag haben einen Free L Handyvertrag im Januar Verlängert da die nette Dame Frau Müller von O2 mir sagte Sie hätte ein Angebot wenn ich Dsl dazubuche gibt es 10€ Kombi vorteile muss dafür den L behalten

Deswegen sollte ich denn Free L behalten das habe ich auch gemacht und zusätzlich DSl bestellt das am 13.7 problemlos freigeschalten wurde

Am 13.7 kam auch eine Email Änderung ihres DSL Vertrag da steht jetzt was von 5€ Kombi vorteile was das ganze für mich unattraktiv macht und anders als versprochen ist.Telefonisch versucht man mich zu vertrösten und man gebe das ganze weiter

Natürlich hat sich da keiner mehr gemeldet

Bitte um Klärung Danke

Lösung von o2_Manga

Hallo @lelle24678

der Fall liegt bei den Kollegen der entsprechenden Fachabteilung. Die Klärung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, daher bitte ich um etwas Geduld. Wir haben aktuell keine Möglichkeit, in das laufende Verfahren einzugreifen. Bedauere.

Grüße

o2_Manga
Lösung
Forum|Forum|5 years ago
July 25, 2020

Hallo @lelle24678

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|5 years ago
July 25, 2020

Am 13.7 kam auch eine Email Änderung ihres DSL Vertrag da steht jetzt was von 5€ Kombi vorteile was das ganze für mich unattraktiv macht und anders als versprochen ist.

Wenn Dir zuvor eine andere Bestätigung vorlag, dann gilt diese(!!!) oder Du bist nicht an den Vertrag gebunden. Solltest Du zuvor keine Widerrufsbelehrung erhalten haben, dann besteht immer noch Widerrufsrecht(14 Tage ab Erhalt). Daher schau Dir die Abläufe und Unterlagen genau an. Du könntest auch widerrufen mit dem Vorbehalt “ widerrufe ich, sofern die zugesagten 10€ Rabatt nicht eingehalten werden”.

Sollte aber klappen, denn ich sehe auch die 10€ in der Tabelle. Das müsste jemand erst mal begründen warum die Matrix hier nicht gelten sollte.

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/bfbb16763c7f5f1c191787ec972dd0ed/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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lelle24678
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
July 25, 2020

Die Sache ist in Klärung!

Es wurde der M als hauptvertrag genommen wieso auch immer ,der berechtigt zu 5€

Hauptvertrag war aber der L der verlängert wurde

Der M war eine Partnerkatte s und wurde zum M verlängert

Bei Bestellung wurde auch durch O2 gesagt da Sie L nimmt damit es 10€ gibt

Kombivotreile werden erst nach Aktivierung bestätigt

Bestellt Januar aktivierung DSL 13.7

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|5 years ago
July 25, 2020

Oh, ja, diese Berechnerei ist übel.

o2 macht aus meiner Sicht einen riesigen Fehler nicht transparent aufzuzeigen auf welchen Vertrag man den Kombirabatt bezieht. Das es einen M-Handyvertrag gibt hattest Du auch nicht geschrieben. Das verwirrt dann sehr.

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