Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

keine einheitlichen Informationen im Kundenservice

  • June 22, 2020
  • 3 Antworten
  • 82 Aufrufe
S
Besucher:in

Liebes O2-Team, 

Leider muss ich diesen Weg jetzt einmal nehmen um meinem Unmut über Ihre Kundenhotline Luft zu machen, Ihre Kollegen haben mich soeben einfach aus der Leitung geschmissen,  weil ich diesen äußerte. 

Seit Jahren bin ich Kunde bei Ihnen, ob mit dem Mobilfunk oder dsl. Nun ziehe ich um (bzw. bin vergangene Woche umgezogen) und telefoniere seit April mit ihren Kollegen und bekomme stets neue Aussagen was tariflich möglich ist, welche MBit Leistung ich erwarten kann oder welche Kündigungsfristen gelten. Selbst im Laden werden mir wieder andere Informationen gegeben. Inzwischen bin ich so verärgert, dass ich einfach in einem 30-Minütigen Telefonat mit dem bereits 3 Mitarbeiter (nur allein heute durch Weiterleitung) nicht mehr den angemessenen Ton halten kann. Dies tut mir leid, jedoch ist irgendwann der Faden überspannt.

Dies ist leider auch nicht der erste Vorfall bei Ihnen. Das letzte Mal hat mich ein Kollegen am Telefon angeschrien. 

Es ist wirklich schade,  dass dies einen solchen Verlauf genommen hat, da ich gern weiterhin meinen Vertrag bei Ihnen fortgeführt hätte. Gern würde ich hierzu mit einem kompetenten Ansprechpartner sprechen um vielleicht doch noch eine Lösung zu finden ,was mir im eben geführten Telefonat leider auch verwehrt wurde. 

Ich freue mich auf eine Rückmeldung oder Reaktion.

Viele Grüße aus Erfurt 

 

 

Edit von o2_Ines: verschoben in den passenden Bereich.

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @SusAEf,

es tut mir leid, dass du bisher nicht weitergekommen bist und meine Kollegen dir nicht weiterhelfen konnten.

Hattest du online auch den Umzug veranlasst oder wurdest du an unsere Kollegen verwiesen? Grundlegend sind wir allerdings auf die Daten des lokalen Vorleisters angewiesen, sodass bei detaillierten Anfragen für Umzüge oder Neuanschlüsse die Rückmeldung zu den uns vorliegenden Infos abweichen können. Das hat also nichts mit Böswilligkeit oder Unfähigkeit zu tun, wie du anscheinend den Eindruck gewonnen zu haben scheinst.

Die uns aktuell vorliegende Rückmeldung des Vorleisters lautet, dass an deiner neuen Adresse kein VDSL verfügbar ist, die maximal verfügbare Bandbreite sind 6 MBit/s :disappointed:

Wir können dir daher voraussichtlich der genauen Werte 2 Tarife anbieten, den o2 my Home s mit bis zu 10 MBIt/s und der Fair Use Mechanik, dass ab einem Verbrauch von 100 GB/Monat die Downloadgeschwindigkeit auf 2 MBIt/s reduziert wird.

Alternativ könnte der o2 my Home M klappen, bei dem bis zu 50 MBit/s möglich sind (bei dir wird die maximal zur Verfügung stehende Bandbreite von ca. 6 MBit/s ankommen), dieser ist dann allerdings ohne Volumensbeschränkung.

 

Falls du deinen Vertrag bei uns weiterführen möchtest, melde dich gerne bei uns und teile uns mit, für welchen der beiden Tarife du dich entschieden hast.

 

Sonnige Grüße

Larissa

PS: Klicke auf den jeweiligen Tarif um das Produnktinformationsblatt zu öffnen.

    3 Antworten

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • June 22, 2020

    Was möglich ist, kannst Du doch mit dem Verfügbarkeitscheck selbst prüfen.

     

    Es gibt statische Rabatte wie Kombibonus und es gibt Tagesangebote, die nur an diesem Tag gelten, vielleicht könnte das eine Erklärung sein.

     

    Ansonsten, checke was geht, überlege dann, welchen Vertrag du haben möchtest, poste das hier und ein Mod macht dir dazu die nächsten Tage ein schriftliches Angebot.

     

    Stressfrei, offline ohne „patzige“ Antworten 😀

    42! 07.99
    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    Du telefonierst seit April bzgl DSL Umzug ohne Ergebnis und bist bereits umgezogen ohne einen Umzugsauftrag zu erteilen? Oh Oh! 

     

    Wenn man 2 Monate an der Hotline nichts erreicht, sollte man auf den schriftlichen Weg ausweichen, um auch schriftlich(!) verbindliche Aussagen zu erhalten. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 25, 2020

    Hay hay @SusAEf,

    es tut mir leid, dass du bisher nicht weitergekommen bist und meine Kollegen dir nicht weiterhelfen konnten.

    Hattest du online auch den Umzug veranlasst oder wurdest du an unsere Kollegen verwiesen? Grundlegend sind wir allerdings auf die Daten des lokalen Vorleisters angewiesen, sodass bei detaillierten Anfragen für Umzüge oder Neuanschlüsse die Rückmeldung zu den uns vorliegenden Infos abweichen können. Das hat also nichts mit Böswilligkeit oder Unfähigkeit zu tun, wie du anscheinend den Eindruck gewonnen zu haben scheinst.

    Die uns aktuell vorliegende Rückmeldung des Vorleisters lautet, dass an deiner neuen Adresse kein VDSL verfügbar ist, die maximal verfügbare Bandbreite sind 6 MBit/s :disappointed:

    Wir können dir daher voraussichtlich der genauen Werte 2 Tarife anbieten, den o2 my Home s mit bis zu 10 MBIt/s und der Fair Use Mechanik, dass ab einem Verbrauch von 100 GB/Monat die Downloadgeschwindigkeit auf 2 MBIt/s reduziert wird.

    Alternativ könnte der o2 my Home M klappen, bei dem bis zu 50 MBit/s möglich sind (bei dir wird die maximal zur Verfügung stehende Bandbreite von ca. 6 MBit/s ankommen), dieser ist dann allerdings ohne Volumensbeschränkung.

     

    Falls du deinen Vertrag bei uns weiterführen möchtest, melde dich gerne bei uns und teile uns mit, für welchen der beiden Tarife du dich entschieden hast.

     

    Sonnige Grüße

    Larissa

    PS: Klicke auf den jeweiligen Tarif um das Produnktinformationsblatt zu öffnen.

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica