Keine DSL Verbindung mehr

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Kabel durchtrennt? Mindestens 1 Woche !

Erste Frage:

• Störung bei o2 aufgeben und Ticket erstellen (direkt)
• Ticketbearbeitung durch Technik (je nachdem, wieviel los ist: ca. einen halben Tag, du oder eine andere Person müsste hierzu wahrscheinlich am Anschluss vor Ort sein um ggf. Prüfungen durchzuführen)
• Techniker beauftragen (mindestens ein Tag Vorlaufzeit, in den Zeiten von 8-14 und 14-20 Uhr)
• Techniker wird das Problem an PTI (der Bautrupp der Telekom) weiterleiten (auch hier kann es je nach Auftragslage, Auslastung, Anzahl Arbeiter etc. ein paar Tage dauern. Minimum fünf Tage sind die Regel)
• wenn der Anschluss nach dem Arbeitseinsatz wieder läuft, ist kein Technikertermin mehr erforderlich; ansonsten schickt die Telekom normalerweise innerhalb von vier Tagen NACH dem Arbeitseinsatz von PTI eine neue Terminanforderung (wieder mit Vorlaufzeit etc.)
• nachdem dies nun auch passiert ist, sollte der Anschluss wieder klappen

Zweite Frage:

Habe ich ja indirekt mit der ersten Frage beantwortet - sobald der Techniker beauftragt wird. Jedoch hat o2 selbstverständlich keinen Einfluss auf die Arbeit der Telekom.

Dritte Frage:

Entweder nutzt du die Nummer von @schluej oder wählst die 0800 52 51 378. Beachte den Tipp bezüglich Handy.

Hallo @blackpink,

so eine Leitungsunterbrechung ist immer eine etwas unangenehme Sache, da bin ich bei Dir. @schluej und @FanolParadise haben da ja schon den einen und anderen Tipp mitgegeben und auch eine recht gute Zeitabschätzung mitgegeben :-)

Wie sieht es denn aktuell aus? Konntest Du unsere Kollegen von der DSL Technik erreichen und wurden alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet? :-)

Gruß,

Lars