Kein DSL-Sync seit Routerneustart

x344 schrieb:
Hallo!

Es wäre wirklich mal schön, wenn man von einer Hotline auch mal eine ehrliche Antwort hören würde ...

Hi x344,

die Kollegen haben doch ein komplettes Trouble Ticket aufgenommen, der Vorgang befindet sich in Arbeit.

Ich kann dich daher aktuell auch nur um Geduld bitten. Beste Grüße, Matze

 

Was haben die Kollegen denn da aufgenommen? Meine Auskunft am Telefon war: Das liegt an Ihren Endgeräten, die Leitung funktioniert.

 

Was mir nun etwas merkwürdig vorkommt. Gibt es eine Möglichkeit das Ganze mal komplett zu resetten? Ich meine vor dem Neustart lief die Geschichte ja nun und ein Kabel geht nicht von einem Neustart kaputt.

x344 schrieb:
Was haben die Kollegen denn da aufgenommen? Meine Auskunft am Telefon war: Das liegt an Ihren Endgeräten, die Leitung funktioniert.

 

Was mir nun etwas merkwürdig vorkommt. Gibt es eine Möglichkeit das Ganze mal komplett zu resetten? Ich meine vor dem Neustart lief die Geschichte ja nun und ein Kabel geht nicht von einem Neustart kaputt.

Portreset habe ich mehrfach probiert, da passiert leider gar nichts. Die Kollegen haben dein Ticket ans Net Monitoring Team weitergeleitet. Sollte da jetzt kein Fehler gefunden werden wird in Absprache mit dir ein vor Ort Technikertermin veranlasst. Grüße, Matze

Wie sieht denn da der zeitliche Rahmen aus?

So einige Einträge hier im Forum lassen da Befürchtungen wachsen ...

 

Danke aber schon mal für die Antwort, warum bekommt man diese Antwort nicht am Telefon? Das wäre schon mal deutlich hilfreicher.

Danke aber schon mal für die Antwort, warum bekommt man diese Antwort nicht am Telefon? Das wäre schon mal deutlich hilfreicher.

Das kann ich dir leider nicht sagen, vielleicht war da die Stimmung gereizter oder so?! Der Kollege hat aber alles fein nach Vorschricht erledigt. ☺️ Dein Ticket enthält folgendes:

 

bitte prüfen Sie mit dem Kunden die korrekte Verkabelung sowie den Status der CPE.
Achten Sie bitte darauf, dass die CPE dauerhaft eingeschaltet und auf Dauereinwahl konfiguriert ist.
Des Weiteren führen Sie bitte zur Entstörung folgende Schritte mit dem Kunden durch:
1. Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration auf der CPE gesichert wurde.
2. CPE von der TAE trennen.
3. Reset durchführen bzw. CPE vom Strom trennen.
4. Eingeschaltete CPE wieder an die TAE klemmen.
Geben Sie uns im Anschluss Feedback

 

Dann finde ich den Hinweis:  Kd hat Alternativ-CPE inkl. Verkabelung probiert und lt. eigener Aussage die geforderten Schritte durchgeführt > keine Besserung. Auf ETT hingewiesen.

 

Jetzt schaut Net Monitoring da noch mal drüber und dann wird es denke ich zu einen Technikertermin vor Ort kommen.  -->  Vergabe Zeitfenster frühestens am folgenden Werktag (Feedback bis 12:00 Uhr ansonsten 2 Werktage) und höchstens 8 Tage im Voraus vormittags 8-12 Uhr oder nachmittags 13-17 Uhr

 

Grüße, Matze

Danke nochmal, aber der Inhalt des Tickets wird wohl nichts bringen. Denn:
a) Kann ich durchaus einen Dsl Router an eine Telefondose anschließen. Außerdem wurde die Box ja nur neugestartet und nicht demontiert...
b) Zeigt mittlerweile selbst der selbstkonfigurierende O2 Premiumrouter beim Status der Dsl Leitung "Down" an.
c) Die Dsl Diagnose der Fritzbox findet die Gegenstation zwar aber mit einer großen Anzahl Fehlern. Wieder die Frage wie das wohl sein kann wenn ich das Kabel falsch dran habe?

Und nun Frage ich mich schon etwas was ein "gemeinsames Durchgehen" des Anschlusses bringen soll... Ev. wäre es mal sinnvoller in der Vermittlung zu schauen?

Das wird ein Techniker dann auch machen, das muss allerdings vorher mit dir abgesprochen werden ob du zuhause bist, da er evtl. auch bei dir Prüfungen durchführen möchte/muss.

 

Grüße

Yvonne

So vorsichtshalber bei der Hotline nachgefragt:

Es würde sich ein Techniker telefonisch bei mir melden um die Anschlüsse durchzugehen. Allerdings konnte man mich nicht erreichen. Was bei IP Telefonie und ausgefallener Dsl-Leitung jetzt total überraschend ist.

Jetzt mal ehrlich, da nimmt mich doch einer auf den Arm. Das ist jetzt kein Ernst, oder?

Mal davon abgesehen, wenn der Kollege beim Leitung durchmessen meinen Router erkennt, der aber keine Kontakt zur Gegenstelle bekommt, liegt das an den Anschlüssen? Wieso kann der Router denn dann angemessen werden??

Plötzlich und unerwartet geht der Sync und auch die Verbindung wieder. Komisch wo es doch laut Hotline so sicher an meinen Endgeräten lag.

 

Telefon geht zwar immer noch nicht, aber da kann ich nich etwas warten.

 

Wenigstens hier im Forum gab es vernünftige Antworten. Bitte das auch bei der Hotline so handhaben. Manchmal hilft es auch einfach ehrlich zu sein und zu sagen: Wir haben gerade eine Serverstörung o.ä. ...

 

 

Habe das gleiche Problem zum zweiten Mal in einer Woche.Router blinkt sich einen ab.jein dsl kein Telefon und keine Hilfe bei anruf mit Handy . Sehr lange Wartezeiten. ....

Was ist mit Internet verbindung los in 63546 Hammersbach.Das zweite mal in einer Woche Stundenlange Störungen. Hilfe gibt es auch keine.Ganz schwach.werde demnächst kündigen. Habe Schnauze voll. Wenn man anruft bei der Hotline bricht laufend Gespräch ab.

War bei mir die Woche genauso.1 tag ging gar nix. Heute das gleiche wieder!