Kann SMS-Werbung von o2 nicht abbestellen

Hallo Genervt,

ob es sich in deinem Kundenportal aktuell um einen Bug handelt, kann ich dir leider nicht sagen.
Aber sofern du die Benachrichtigungen schnellst möglichst ändern möchtest, kannst du dies über

• die telefonische Kundenbetreuung, welche du >>hier<< findest,

        oder

• den Chat, welchen du >>hier<< findest,

Sofern es geändert werden soll, aber keine Eile hat:

• per Fax an 01805 - 88 00 88
• postalisch an:

         
          Telefonica Germany GmbH & Co OHG

          Überseering 33 a

          22297 Hamburg

Oder wenn du noch etwas Zeit hast, eventuell auch über einen Moderator.

Da dein Beitrag bereits  2 Tage alt ist, würde ich es vorher einfach noch einmal über das Kundenportal versuchen. Ggf. wurde die Störung behoben und es funktioniert wieder.

Hallo René_R,

zunächst vielen Dank für die Antwort. Ich werde es in der kommenden Woche zunächst mit der Kundenbetreuung versuchen und anschließend hier berichten.

Falls es sich tatsächlich um einen Bug handelt, müsste es ja eigentlich auch im Interesse der Telefonica sein, diesen zu fixen. Ich bin sicher nicht der einzige, der nun doch auf persönlichen Support zurückgreifen muss.

Grüße

Es geht auch per Mail an Kundenerklaerung@o2.com

Gruß

Follow-Up: Ich habe die Werbe-SMS jetzt telefonisch abbestellt, was recht unkompliziert ging (Pro-Tipp: Kundenkennwort bereit halten!). Der Erfolg dieser Maßnahme muss sich naturgemäß erst noch zeigen.

Zu dem vermeintlichen oder tatsächlichen Fehler auf der Webseite wusste die freundliche junge Dame allerdings nichts zu sagen.

Vielleicht gibt es ja noch andere Kunden, die dasselbe Problem haben?

Heute um 10:44 Uhr erreicht mich prompt die nächste Werbe-SMS: "Gewinne ernten beim Online-Spiel #MoneyTree" - das Kletterduell."

Langsam bin ich tatsächlich etwas genervt.

Hallo Genervt,



uns sind derzeit keine Schwierigkeiten auf unserem Onlineportal in Bezug auf die gewünschten Änderungen bekannt. Es freut mich, dass meine Kollegen an der Hotline Deinen Wunsch inzwischen umsetzen konnten.



Bitte beachte dabei, dass es eine gewisse Zeit dauert, Deine Daten aus allen relevanten Systemen zu löschen. Daher kann es passieren, dass Du vorübergehend noch Nachrichten bekommst.



Gruß,

Christian

Hallo o2_Christian,

das eingangs von mir geschilderte Problem mit den nur scheinbar übernommenen Einstellungen kann ich unter verschiedenen Browser/OS-Kombinationen nachvollziehen. Vielleicht tritt es nur in bestimmten Vertragskonstellationen auf oder bei Altkunden (wir sind immerhin schon seit 2008 dabei), jedenfalls sind in diesem Thread ja diesbezüglich keine weiteren Rückmeldungen eingegangen. Bei mir jedenfalls funktioniert es definitiv nicht.

Als vollständig gelöst kann ich mein Anliegen ebenfalls noch nicht bezeichnen, denn obwohl ich die Hotline am Mittwoch ein zweites Mal kontaktierte, traf am Donnerstag um 10 Uhr abends eine weitere SMS des o2-Teams für das "Online-Spiel #MoneyTree" ein - diesmal auf dem Handy meiner Frau, welches unter demselben Vertrag läuft. Lt. Hotline hätte die Sperre eigentlich "sofort" wirksam sein sollen.

Aus eigener beruflicher Erfahrung weiß ich allerdings auch, dass in großen IT-Landschaften - besonders solchen, die organisch gewachsen sind - nicht jeder Prozess in "Echtzeit" umgesetzt wird. Insofern vertraue ich auf deine Aussage, dass es sich um "Nachläufer" handelt.

Ich hoffe, ihr enttäuscht mich da nicht 😀

Gruß