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Gelöst

Internetstörung seit 1 Woche in Berlin

  • September 7, 2020
  • 3 Antworten
  • 57 Aufrufe
W
Besucher:in

Seit knapp einer Woche  habe ich täglich stundenweise eine gestörte Internetverbindung!  Wem ergeht es genauso ;ich finde man müsste eine Rückerstattung erhalten !Ich bin echt genervt darüber 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @WLon,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wenn deine Internetverbindung immer wieder unterbrochen ist, kann dies viele unterschiedliche Ursachen haben. Hier ist in der Tat wie @Denner bereits geschrieben hat, ein Anruf bei unserem Entstörungsservice die beste Option. Du kannst auch vorab schon einmal die Schritte auf dieser Seite durchgehen. Wenn die Störung gemeldet wurde, können auch die Gebühren für den Ausfallzeitraum nach der Entstörung gutgeschrieben werden.

 

Viele Grüße

Giulia

3 Antworten

Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • September 7, 2020

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

42! 07.99
nordsee1982
Stammgast
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  • nordsee1982
  • Stammgast
  • September 7, 2020

Moin @WLon ,

 

und das liegt wirklich an der Internetverbindung?

Kannst du ausschließen, dass das WLAN gestört wird, oder der Router abstürzt?

Hast du schon einen anderen Router getestet?

Welchen Router verwendest du aktuell?

Kannst du einen Screenshot der Leitungsdaten machen?

 

Gruß

nordsee1982

 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • September 8, 2020

Hallo @WLon,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wenn deine Internetverbindung immer wieder unterbrochen ist, kann dies viele unterschiedliche Ursachen haben. Hier ist in der Tat wie @Denner bereits geschrieben hat, ein Anruf bei unserem Entstörungsservice die beste Option. Du kannst auch vorab schon einmal die Schritte auf dieser Seite durchgehen. Wenn die Störung gemeldet wurde, können auch die Gebühren für den Ausfallzeitraum nach der Entstörung gutgeschrieben werden.

 

Viele Grüße

Giulia

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