Internet Störung Fürth (PLZ 90762, Vorwahl 0911)

Hallo,

es geht NICHT um meinen Anschluss, falls Ihr meine Userdaten einem Anschluss zuordnen wollt.

Es geht um den DSL-Anschluss eines Bekannten, der mich um Hilfe gebeten hat. Ich habe Kundennummer und Telefonnummer vorliegen, werde die in einem öffentlich einsehbaren Forum aber auf keinen Fall posten. Sollten diese Daten wichtig sein, zeigt mir bitte eine Möglichkeit auf, diese in einer Art Private Message mitzuteilen (die Hoffnung auf einen e-mail-Kontakt oder gar ein telefonisches Gespräch habe ich schon längst aufgegeben).

Problembeschreibung: Sei mittlerweile drei Tagen keine Internet-Verbindung mehr; Internet-LED leuchtet rot. Telefonie (Telefon am Router angeschlossen) funktioniert (LED grün). WLAN-Zugriff auf Router funktionert, die die Benutzeroberfläche über o2.box ist erreichbar. An den Zugangsdaten dort wurde nichts geändert. Es handelt sich um einen alten Alice-Router ("Alice IAD WLAN 4421").

Angeblich liegt in dem Vorwahlgebiet (0911) ja eine Störung vor, die die Telefonie beeinträchtigt; hier geht es aber um eine andere Problematik!

Da die Störung nun schon seit 3 Tagen vorliegt, bitte ich um zügige Behandlung!