Interner und Telefon funktionieren nicht, Störungen seit 30.5.

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Hallo Denner,

danke für deine Antwort. Wie geschrieben, geht mein Festnetztelefon nicht, genau wie mein Internet.

Deine genannte Telefonnummer rufe ich täglich an um nachzufragen. Leider wird mir nicht geholfen und ich bekomme keine konkrete Antwort wann was gemacht wird. 

Gibt es eine höhere Stelle an die ich mich wenden kann?

Viele Grüße 

Nein, das ist die korrekte Stelle und ich bezweifle, das die Störungsstelle nicht sagt, was sie macht.

Was genau, war denn deren letzte Aussage?

Die letzte Aussage war heute Morgen, sie würden mein Anliegen an die Technik weiterleiten. Trotz Sonntag wäre jemand da, der den Fehler beheben könnte. Heute Abend rief ich wieder an. Nein, heute ist niemand da, der sich kümmern könnte. 

Gestern wurde mein Anliegen auch schon zweimal an den zuständigen Techniker weitergeleitet. 

Rückmeldung gleich null, Fehlerbehebung gleich null, parallel angeblich der Fall seit 4.6. bei der Telekom, die Bautrupp bestellt hätte. Wie erwähnt ging mein Internet zwischendrin.

Komme mir nur noch veräppelt und allein gelassen vor und benötige dringend das Internet zurück.

Am Wochenende wird nicht gearbeitet, daher kann da nix passieren. 
 

Wenn ein Bautrupp bestellt ist, kannst du Dich entspannt zurücklehnen, das dauert und du brauchst nicht täglich anrufen. Da wird ein Kabel im Boden defekt sein und das reparieren die zügig, weil da hunderte von Anschlüssen dran hängen.

organisiere dich um, damit du diese Woche anderweitig ins Netz kommst (Mobilfunk etc.) das wird ein paar Tage dauern, bis es wieder läuft.

Der Bautrupp wurde aber doch schon am 4.6. bestellt und alle im Haus haben Internet und Telefon, nur ich nicht???? Und mein Internet und Telefon haben zwischendurch kurz funktioniert???

Hmmm, wenn die im Haus alle dsl haben, liegt es nicht am bautrupp.

was ergibt die Statusabfrage vom offenen Ticket?

Hallo @MBL1 und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn der DSL Anschluss nicht so läuft, wie er soll, dann ist das immer ärgerlich, da bin ich bei Dir.

Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, gut sieht der in der Tat nicht aus. Der “Bautrupp” wird übrigens nicht durch uns bestellt sondern wenn, dann direkt durch den Vorleister beauftragt. Es ist an der Stelle also bereits eine Vorprüfung durch uns und den Vorleister erfolgt, bevor dieser Bautrupp losgeschickt wird.

Es ist möglich, dass hier an anderer Stelle umfangreiche Arbeiten erforderlich sind, es kann sein, dass das Leitungsbündel ,was zu Dir ins Haus geht teilweise beschädigt ist und deshalb erneuert werden muss, es kann sein, dass wichtige Ersatzteile beschafft werden müssen, es kann sein, dass Genehmigungen von öffentlichen Stellen eingeholt werden müssen, um Zugang zu Kabel in der Erde zu erhalten,…

Es tut mir leid, dass es sich so verzögert, ich kann Dir aber versichern, dass sowohl wir als auch der Vorleister ein sehr grundlegendes Interesse daran haben, dass der Anschluss os schnell wie möglich wieder einwandfrei läuft :-)

Gruß,

Lars