Informationsfluss für Neukunden

Was man besser machen könnte: wesentliche Informationen kurz und verständlich statt Überflutung mit sms und emails mit identischen, bekannten Informationen bzw. zusammenhangslosen Informationen.

Neuer DSL-Vertrag Anfang August 2020. Hatte wesentliche Informationen (Technisches, Tarife, Preise) über Webseiten eingeholt, einige Details über O2-shop vor Ort, telefonisch und direkt im Shop, hier auch Vertragsabschluss, was mir einfacher erschien als online wegen möglicher Detailfragen.

Der Termin eines Techniker-Besuchs (und soweit ich erinnere auch die künftige Telefonnummer) war(en) bereits bei Vertragsabschluss bekannt und notiert. Sofort im Anschluss wurde ich mit sms'en bombardiert sowie der immer wiederkehrenden Erinnerung an den Techniker-Termin, selbiges auch per email und schliesslich auch per Anruf. Eigentlich ist es nicht so schwierig, sich ein einzelnes Datum zu merken - oder?

Interessanter waren dann einzelne Emails mit z.B. Kopie der im Shop unterschriebenen Vereinbarungen.

Was fehlte war ein Zugang zu “Mein O2”. Die Information bzgl. (notwendigen, s.u.)  Zugangs VOR Freischaltung der DSL-Verbindung war dürftig. Eigentlich habe man zuvor keinen Zugang, aber dann doch, aber nicht mit einem Benutzernamen oder der neuen Festnetznummer (Teil des DSL-Vertrages). Die Anmeldung mit Nutzername=email-Adresse (=Vorab-Zugang und später alternativer Zugang) verlief nur über mehrmals “neues passwort anfordern”).

Im “Mein O2”-Bereich gab es jedoch bis wenige Tage vor der Freischaltung keine wesentlichen Informationen. Das Bombardement mit sms ging weiter ohne relevante Informationen. Irgendeine sms enthielt dann ein längeres Passwort für die Aktivierung des IP-basierten Telefonanschlusses ohne jedwede Angabe, an welcher Stelle dieses Passwort eingeben werden sollte (zusammenhanglose Information!) und de facto habe ich genau dieses Passwort NIRGENDS gebraucht bei der Konfiguration des Routers zur Aktivierung von Internet und Telefon!!!! Vielleicht ein Passwort für Kunden mit Leihroutern von O2???

Die wesentlichen Informationen zur Routereinrichtung für Internet kamen nicht früher als exakt einen vollen Tag NACH der Freischaltung - aber eine O2-Team-sms jubelte mir etwas von “freigeschaltet - sofort lossurfen”  vor, was mir jedoch sehr unwahrscheinlich erschien. Die Informationen zur Aktivierung der Telefonverbindung kam noch später an.

Beide Informationen (Internetaktivierung - Telefonaktivierung)  kamen nicht per mail, sondern im “Mein O2” (das musste spätestens kurz nach Freischaltung funktionieren - sonst lange Nase) 

Informationen zu Telefonverbindung waren unvollständig bzw. Wunschdenken, denn die Verbindung liess sich damit entweder gar nicht oder aber (anderer Router) nur teilweise einrichten (nur ausgehende und keine eingehende Anrufe). Viel Gesuche im Internet bei Kundigen und Forenmitgliedern und ausserdem reichlich trial + error. Das hat aber wohl weniger mit O2 zu tun, sondern mit dem Bemühen aller Internet-Provider einen einfachen Vorgang so kompliziert wie möglich zu gestalten. In den skandinavischen Ländern ist der Start mit einer neuen Internetverbindung so simpel wie eine neue Mobil-Verbindung ingangsetzen (SimKarte einstecken, vorgedruckten Code eingeben, fertig).

Skurill: O2 sendet Daten zur Aktivierung frühestens einen Tag NACH der Freischaltung, aber berechnet den Tag der Freischaltung als Nutzungstag. Sofern nicht mehr abgebucht wird, als in Rechnung ausgewiesen, entfällt der unnutzbare Nutzungstag aber wieder. Denn in der Rechnung wird mit 19% und 16% Mwst. jongliert, sowie mit einer namenlosen Gebühr und einem Nutzungstag und einem unbekannten Rabatt und etwas Hin- und Hergerechne und schliesslich steht der seit Vertragsabschluss erwartete zahlbare Brutto-Betrag da.

Und immerhin funktionieren Internet wenige Tage und beides, Internet+Telefon, 10 Tage nach der Freischaltung. Rein technisch hätte  wohl beides sofort nach Rückmeldung Techniker an O2 funktioniert.

Wenn Internet-Anbieter generell den einfachen Vorgang einfach gestalten würden - oder aber wenn ein Anbieter Informationen schlüssiger, verständlicher, und eben auch zeitiger (VOR Freischaltung) vermitteln würde.

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