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Ich hatte einen Termin mit dem Techniker, aber er kam nicht

  • August 9, 2020
  • 4 Antworten
  • 87 Aufrufe
A
Besucher:in

hallo o2, seit dienstag funktioniert meine internetverbindung nicht mehr und ich habe einen techniker-termin für donnerstag vereinbart, aber niemand ist gekommen.  Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren, aber die Antwort ist, dass ich eine SMS warten muss, um dies zu tun.  Ich habe diese SMS seit 3 ​​Tagen gewartet und noch keine Antwort erhalten.  Was soll ich tun?  Für mich ist es sehr wichtig, Internet für das Home Office zu haben, sonst kann ich nicht arbeiten.  Vielen Dank

Lösung von o2_Lars

Hallo @ana216,

ich habe mal geschaut, wie da der aktuelle Status ist. Es ist leider nicht ganz so trivial, so wie es sich hier darstellt, habe ich das auch noch nicht erlebt.

Kurzgesagt wurde der Anschluss über komplett andere Leitungswege eingerichtet als in der entsprechenden Leitiungswegedokumentation hinterlegt ist, Dazu laufen durch den Vorleister bereits entsprechende Prüfungen und es sind alle Schritt in die Wege geleitet, damit der Anschluss wieder so läuft, wie er soll.

Leider ist es in diesem Fall eben nicht mit einem kurzen Schrauben getan, dadurch zieht sich das ganze, tut mir leid :-/

Auch ein solcher Fall wird natürlich aber so schnell wie möglich geklärt werden :-)

Gruß,

Lars

    4 Antworten

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • August 9, 2020

    Welchen Router hast du?

    Welche LEDs leuchten bzw. blinken am Router in welcher Farbe?

    Gab es am Dienstag einen Tarifwechsel bzw. einen Technologiewechsel?

    Hast du andere Zugangsdaten erhalten?

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • August 11, 2020

      Hallo @ana216 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

      Wenn der Anschluss nicht so läuft wie er soll, ist das natürlich nicht so schön. Der Weg, hier ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen ist immerein guter Ansatz, wenn unsere o2 my Service App für das Smartphone keine Lösung herbei führen kann.

      Es werden damit alle Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so schnell wie möglich wieder läuft. Je nachdem, wie komplex die Ursache ist, kann so etwas mitunter sehr schnell gehen, in anderen Fällen sind mitunter noch Absprachen mit öffentlichen Stellen erforderlich.

      Ich bin sicher, dass der Anschluss bald wieder in gewohnter Qualität nutzbar ist :-)

      Gruß,

      Lars

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      A
      Besucher:in
      • ana216
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 14, 2020

      Hallo Lars,

      Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Ich habe die o2-Service-App verwendet und empfohlen, die Hotline anzurufen. Aber wenn ich anrufe, heißt es, dass mein Problem bereits gemeldet wurde und sie daran arbeiten. Es war jedoch mehr als eine Woche ohne Internet und ohne Antworten. Was soll ich machen? Wie ich Ihnen bereits sagte, brauche ich das Internet, um das Home Office zu erledigen.

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • August 17, 2020

      Hallo @ana216,

      ich habe mal geschaut, wie da der aktuelle Status ist. Es ist leider nicht ganz so trivial, so wie es sich hier darstellt, habe ich das auch noch nicht erlebt.

      Kurzgesagt wurde der Anschluss über komplett andere Leitungswege eingerichtet als in der entsprechenden Leitiungswegedokumentation hinterlegt ist, Dazu laufen durch den Vorleister bereits entsprechende Prüfungen und es sind alle Schritt in die Wege geleitet, damit der Anschluss wieder so läuft, wie er soll.

      Leider ist es in diesem Fall eben nicht mit einem kurzen Schrauben getan, dadurch zieht sich das ganze, tut mir leid :-/

      Auch ein solcher Fall wird natürlich aber so schnell wie möglich geklärt werden :-)

      Gruß,

      Lars

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