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homebox2 netz wird nicht gefunden

  • June 5, 2020
  • 4 Antworten
  • 89 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo,

heute ist mein DSL Anschluss ausgefallen. Die Hotline hat mich einen Reset an der Homebox2 machen lassen, dies hat aber nichts geholfen.

Die Infoleuchte leuchtet dauerhaft rot und beim Einrichtungsassistenten kommt die Meldung, dass das Netz nicht gefunden wurde, die beiden vorherigen Checks im Einrichtungsassistenten sind grün.

An unseren Hausanschluss und bei meinen Abschlüssen wurde nichts geändert und die generelle Verbindung zum DSL funktioniert ja. Nun habe ich nach Aufforderung der Störungshotline für nächsten Dienstag einen Technikertermin vereinbart.

Ich bin mir nur nicht sicher, was dieser Techniker hier vor Ort machen soll, für mich scheint es eher so, dass es Probleme bei der Einwahl in die o2 Infrastruktur gibt. Ich hatte vor einen Jahr schonmal einen Ausfall, da war dann bei o2 die Erlaubnis, dass sich die Homebox2 einwählen darf, deaktiviert.

Soll ich nun auf den Techniker warten oder nochmal bei der Störungshotline nachfragen?

 

Vielen Dank.

 

 

 

 

    4 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 9, 2020

    Hallo @WEMartin 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Wie ich sehe bist du wieder online und kannst deinen Anschluss nutzen, kannst du das soweit bestätigen?

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    W
    Besucher:in
    • WEMartin
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 9, 2020

    Hallo,

    ja, der Anschluss funktioniert wieder. Allerdings war kein Techniker bei mit, die Fritzbox hat sich heute gegen 3 Uhr in der Nacht automatisch eingewählt.

    VG Martin

    W
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    • WEMartin
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 9, 2020

    Hallo, 

    mich würde allerdings noch interessieren, welches Problem eigentlich vorlag und wie dieses gelöst wurde.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • June 15, 2020

    Hallo @WEMartin und danke für Deine Rückmeldung :-)

    Freut mich zu lesen, dass nun wieder alles so läut, wie es soll. Der Weg, ein Ticket über unsere DSL Technik zu eröffnen war auf jeden Fall der richtige :-)

    Wenn von unserer Seite aus ein Termin für einen Techniker vereinbart wurde, dann wurden bereits mögliche Ursachen auf unserer Seite ausgeschlossen. So, wie Du es beschreibst, deutet das ganze auf eine Verschaltung hin. So etwas kann zum Beispiel geschehen, wenn Du nicht auf der Leitung liegst, die der Vorleister erwartet und dann bei der Aktivierung eines anderen Anschlusses eben die Leitung genutzt wird, auf der Dein Anschluss liegt.

    So etwas kann schon in vielen Fällen aus der Ferne geklärt werden, es ist nicht in jedem Fall zwingend erforderlich, dass ein Techniker bis ins Haus muss :-)

    Wenn es noch Fragen geben sollte, immer her damit, Du weißt ja nun, wo Du uns findest. Und wenn es keine Fragen gibt und Du nur ein bisschen die Beine hochlegen und stöbern möchtest, haben wir da mit unserem Digitalen Wohnzimmer genau den passenden Ort :-)

    Gruß,

    Lars

     

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